第十二章 人力資源管理

　　考試目的

　　通過本章內容的測杏，了解應考人員掌握商品流通企業人力資源管理的基礎理論和旗本知識的程度，并能夠提高應考人員在實際工作中運用人力資源管理理論解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　第一節 商品流通企業人力資源管理概述

　　人力資源的相關概念：人力資源、人力資本和人才資源;商品流通企業人力資源的構成：人力資源數量、人力資源質量。

　　第二節 商品流通企業人力資源的合理配置

　　商品流通企業的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法;商品流通企業的人力資源配置方法：人員的招聘、篩選與錄用，人員調配。

　　第三節 商品流通企業人力資源開發

　　員工培訓：員丁培訓的概述、員工培訓內容、員上培訓管理;員工職業生涯管理：職，生涯理論、職業生涯的設計。

　　第四節 商品流通企業的員工激勵與溝通

　　員工激勵：激勵方式、激勵方法;員工溝通：溝通的特點和類型、正式溝通、非正式溝通。

　　第五節 商品流通企業的員工績效考核

　　績效考核概述：績效考核的慨念、績效指標和績效標準、績效的基本標準和卓越標準、員工績效考核的內容;績效考核的方法：員工個體考核、系統考核;績效考核的程序：制訂考核計劃、技術準備、收集有關考核資料、分析評價、績效考核結果的應用。

　　第六節 商品流通企業的員工薪酬管理

　　薪酬概述：薪酬的概念、薪酬的構成;激勵性薪酬：個體獎勵計劃、集體獎勵計劃;戰略性薪酬計劃：薪酬與企業目標的結合、按績效付酬;福利管理：福利的特點、福利的形式。