第十二章 人力資源管理

　　考試目的

　　通過本章內(nèi)容的測(cè)杏，了解應(yīng)考人員掌握商品流通企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)理論和旗本知識(shí)的程度，并能夠提高應(yīng)考人員在實(shí)際工作中運(yùn)用人力資源管理理論解決實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié) 商品流通企業(yè)人力資源管理概述

　　人力資源的相關(guān)概念：人力資源、人力資本和人才資源;商品流通企業(yè)人力資源的構(gòu)成：人力資源數(shù)量、人力資源質(zhì)量。

　　第二節(jié) 商品流通企業(yè)人力資源的合理配置

　　商品流通企業(yè)的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法;商品流通企業(yè)的人力資源配置方法：人員的招聘、篩選與錄用，人員調(diào)配。

　　第三節(jié) 商品流通企業(yè)人力資源開發(fā)

　　員工培訓(xùn)：?jiǎn)T丁培訓(xùn)的概述、員工培訓(xùn)內(nèi)容、員上培訓(xùn)管理;員工職業(yè)生涯管理：職，生涯理論、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。

　　第四節(jié) 商品流通企業(yè)的員工激勵(lì)與溝通

　　員工激勵(lì)：激勵(lì)方式、激勵(lì)方法;員工溝通：溝通的特點(diǎn)和類型、正式溝通、非正式溝通。

　　第五節(jié) 商品流通企業(yè)的員工績(jī)效考核

　　績(jī)效考核概述：績(jī)效考核的慨念、績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)、員工績(jī)效考核的內(nèi)容;績(jī)效考核的方法：?jiǎn)T工個(gè)體考核、系統(tǒng)考核;績(jī)效考核的程序：制訂考核計(jì)劃、技術(shù)準(zhǔn)備、收集有關(guān)考核資料、分析評(píng)價(jià)、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。

　　第六節(jié) 商品流通企業(yè)的員工薪酬管理

　　薪酬概述：薪酬的概念、薪酬的構(gòu)成;激勵(lì)性薪酬：個(gè)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、集體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃：薪酬與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合、按績(jī)效付酬;福利管理：福利的特點(diǎn)、福利的形式。