五、民航經營決策與計劃

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解企業經營決策與計劃的基本概念，企業經營決策與計劃的基本理論和航空運輸生產決策與計劃的基本內容，是否掌握航線運輸生產計劃的主要指標、航線運輸生產計劃的編制過程和民航機隊引進方式;以及是否具有計算航線運輸生產計劃的主要指標和編制航線運輸生產計劃的能力。

　　考試內容

　　(一)企業經營決策與計劃概論

　　民航企業經營決策與計劃原理;經營決策與計劃的基礎工作。

　　(二)航空運輸生產決策與計劃

　　航空運輸生產決策與計劃的內容;航線布局決策;生產規模決策;航班計劃;航線運輸生產計劃。

　　(三)民航機隊規劃與飛機利用計劃

　　機隊規劃;飛機利用計劃。

　　(四)機隊引進方式

　　航空公司引進機隊的方式;各種引進機隊方式的優點局限及比較。

　　六、機場地面服務

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解機場地面服務工作的相關規定和服務要求，是否掌握飛機載重平衡工作的相關規定;以及是否掌握行李運輸的運價計算方法和有關載重與平衡的計算方法。

　　考試內容

　　(一)辦理乘機手續

　　旅客乘機的有關規定;特殊情況的處理。

　　(二)特殊旅客的服務

　　特殊旅客運輸的規定和服務要求。

　　(三)不正常航班的處理

　　對不正常航班的處理規定;進行恰當的處理。

　　(四)飛機載重與平衡原理

　　飛機載重與平衡的基本原理;計算飛機的實際重量和重心;對于不正常的配載情況進行糾正。

　　(五)行李運輸

　　行李運輸的相關規定;進行恰當的處理。

　　七、旅客國內運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解旅客國內運輸各項規則及工作內容，是否掌握民航國內旅客運價的制定原則及運輸合同性質;以及是否掌握民航國內旅客運價的計算方法和客票及行李票的使用方法。

　　考試內容

　　(一)民航旅客運輸國內運價

　　航空客運價制定的根據;票款的交付規定及票價種類和適用范圍;票價計算規定。

　　(二)旅客訂座及訂座系統簡介

　　旅客訂座的要求;訂座系統的功能;訂座系統的使用及PNR的作用;PNR的構成及其他組項的應用。

　　(三)客票銷售

　　旅客運輸合同的性質及客票和行李票的使用要求;客票分類及有效期;電子客票及行程單的使用;客票變更的有關規定。