十一、民航運輸國際票證結算

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解民航國際結算基本規則和結算中的貨幣轉換規則;以及是否具有進行國際客貨票證的比例分攤和進行國際客貨票證的開賬調整的能力。

　　考試內容

　　(一)國際票證結算的產生及結算規則

　　國際票證結算產生的背景;民航國際結算的基本規則。

　　(二)結算中的貨幣及貨幣轉換

　　原始開賬及其貨幣;開賬基礎貨幣;五天比價;非原始開賬的比價。

　　(三)國際客貨票證的比例分攤

　　比例分攤的產生背景;分攤系數;固定收費;分攤計算;五天比價的使用。

　　(四)國際客貨票證的開賬及調整

　　國際客貨票證的基本開賬方法;客貨特殊情況下的開賬，開賬調整的要求。

　　十二、民航運輸質量管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解航空客貨運輸質量及其需求特性，是否理解航空運輸企業質量管理的基本原則和主要內容，是否理解質量控制目標、質量改進等概念知識;是否掌握質量控制目標的制定、常用的質量控制和分析的方法;以及是否具有運用這些方法對航空運輸服務企業質量管理工作中存在的質量問題進行分析和改進的能力。

　　考試內容

　　(一)民航運輸質量需求特性

　　質量的概念與內涵;民航旅客運輸質量及需求特性;民航貨物運輸質量及需求特性。(二)民航企業質量管理工作的開展

　　質量管理的基本原則;質量管理體系的主要內容;QC小組的活動方法步驟、成果報告的編寫和評價。

　　(三)民航運輸企業質量控制與改善

　　民航運輸企業關鍵質量控制目標的設定;運輸過程質量控制與分析方法;差錯的分析與控制方法;質量的持續改善和提高，包括質量突破過程和PDCA循環方法。

　　十三、民用航空法

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解國際民航組織、主要民用航空法和公約等基本內容;以及是否具有利用民用航空法和公約分析和解決國際航空運輸中相關問題的能力。

　　考試內容

　　(一)國際民航組織

　　國際民用航空組織(ICAO)和國際航空運輸協會(IATA)的宗旨和組織機構;國際民用航空組織和國際航空運輸協會的宗旨和主要活動。

　　(二)國際航空法

　　《芝加哥公約》的主要內容;《華沙公約》對國際航空運輸的定義、運輸憑證和承運人的責任作出的明確規定;反劫機國際公約的背景和主要內容。

　　(三)《服務貿易總協定》和《民用航空器貿易協議》

　　兩個協定的主要內容及其對中國民航發展的影響。

　　(四)《中華人民共和國民用航空法》

　　《中華人民共和國民用航空法》的主要內容。