(五)全面營銷觀念

　　全面營銷觀念認為，營銷應當貫穿于企業經營活動的每一個方面，并且要有廣博的、一致的視野。全面營銷涉及四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷和社會責任營銷。

　　1.關系營銷

　　斯琴·葛朗儒斯對關系營銷作了一個定義，關系營銷是指“企業通過識別、建立、保持和加強與顧客和其他利益相關者的關系，履行承諾和實現交換，使各方互惠互利，實現各自目標。”關系營銷觀念的營銷目標大大擴展，它不僅要通過滿足顧客需要使企業盈利，而且要為包括顧客、供應商、中間商等在內的所有利益相關者貢獻價值，進而實現本企業價值。

　　關系營銷在工業品和服務行業表現得最為突出，目前關系營銷也大量應用到消費品營銷中。

　　2.整合營銷

　　整合營銷強調兩點：

　　(1)顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現;

　　(2)各種營銷活動之間的協同應以企業效益最大化為原則。

　　3.內部營銷

　　內部營銷有兩個層面的含義：(1)各項營銷職能之間應相互配合;(2)企業內部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內部客戶”，企業上下都應該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”。

　　4.社會責任營銷

　　它強調企業不僅要通過滿足個體消費者的需要和欲望來獲得利潤，而且還要符合整個社會的長遠利益，即要正確處理企業、顧客和全社會三方面的關系，統籌兼顧，求得它們之間的和諧與平衡。

　　【例題1·多選題】下列企業經營思想中，屬于以產定銷的有( )。

　　A.生產觀念

　　B.產品觀念

　　C.推銷觀念

　　D.營銷觀念

　　E.全面營銷觀念

　　[答案]ABC

　　【例題2·單選題】(2008年)生產觀念這一企業經營思想適用的經營環境是( )。

　　A.買方市場

　　B.賣方市場

　　C.產品大量積壓

　　D.市場競爭激烈

　　[答案]B

　　【例題3·多選題】生產觀念致力于解決下列企業經營中( )問題。

　　A.生產效率低下

　　B.生產成本高昂

　　C.產品品種單調

　　D.產品質量差

　　E.產品積壓嚴重

　　[答案]AB

　　【例題4·多選題】與傳統經營思想相比，營銷觀念的核心思想包括( )。

　　A.保護環境

　　B.市場導向

　　C.整合營銷思想

　　D.長期利益原則

　　E.提高產品安全性

　　[答案]BCD

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