第三章 工作態度與行為

　　第一節 工作態度概述

　　態度是個體對某一特定事物、觀念或他人的穩定的心理傾向,包含認知、情感和行為傾向三個成分。在組織管理中,我們更關注個體的工作態度,它是個體與工作相關的態度的總稱。工作態度對個體的相關工作行為具有指導性、動力性的影響,因而,它是組織管理中重要的研究對象。

　　當然,工作態度也與個體的價值觀有著密切的關系。個體的工作態度往往是其價值觀的具體反映,但與價值觀不同的是,工作態度的穩定性相對較低。與工作和組織相關的態度指標主要包括:工作滿意度、工作投入度和組織承諾(又稱組織忠誠度)等。

　　1.工作滿意度

　　工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度,是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。一般而言,工作滿意度高的員工對工作持積極的態度。

　　2.工作投入度

　　工作投入度是員工在工作中深入的程度,所花費的時間和精力的多少,以及把工作視為整個生活的核心部分的程度。工作投入度高的員工,一般具有良好的職業道德,顯示出高成長的需要,喜歡參與制定決策。因而,他們很少遲到或缺勤,愿意長時間地工作,以得到高績效。

　　3.組織承諾

　　組織承諾是員工認同組織,并愿意繼續積極地參與其中的程度,也稱組織忠誠度。組織承諾是一種衡量員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標。一般來說,組織承諾高的員工會表現出積極的工作行為。

　　作為一種工作態度指標,工作滿意度、工作投入度、組織承諾是三個不同但又密切相關的概念,彼此間存在著相互作用。工作滿意度是個體對工作特定方面的反應,而工作投入度則是個體認同其工作或崗位,主動參與其中并重視工作表現對自我價值觀的重要程度,反映了個體與工作或崗位之間的關系。組織承諾是個體對整個組織的情感反應,體現了個體與組織的關系。工作滿意度高的個體通常會有高的工作投入度,表現出高的組織承諾。但組織承諾又反作用于工作滿意度,并與工作投入度有高的相關。

　　上述三個指標中,工作滿意度與組織承諾尤為重要,是工作態度的兩個核心指標。它們與個體相關工作行為的關系也最為緊密。因此,下面主要介紹工作滿意度與組織承諾。

　　第二節 工作滿意度

　　一、工作滿意度的概念

　　工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

　　(一)工作滿意度的特點

　　1.整體性和多維性

　　工作滿意度既可被看作是一種整體的態度,即員工對工作總體上來說是滿意還是不滿意,也可被看作是員工對工作的各個重要方面的滿意程度,包括工資、主管、任務的性質、同事或團隊以及目前的工作條件等。但工作滿意度最好被看作是多維的。因此,管理者就要注意,不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消另一個維度上的低滿意度。也就是說,不能用算術的方法將兩種情感體驗混合起來得到一個平均值。

　　2.穩定性

　　滿意度一般是經過很長一段時間才形成的,具有一定的穩定性,但工作滿意度也是不斷變化的,它的下降甚至比它的形成還要快。因此,管理者不能建立了能帶來高滿意度的工作環境后就放任不管,因為員工的需要可能會發生大的波動。這就需要管理者持續地關注員工的工作滿意度。

　　3.環境的影響

　　工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分。員工工作之余的環境也會間接地影響他或她對工作的情感。例如,一位剛獲得晉升和加薪的員工卻在工作中表現出不滿,工作績效不佳,這可能是由于出現家庭糾紛或者是子女教育的問題導致的。因此,管理者不僅要關注與工作相關的因素,也需要了解員工工作之外的生活上的問題。

　　(二)工作滿意度的決定因素

　　決定員工工作滿意度的因素有很多,但以下幾個是較為重要的:

　　1.工作的挑戰性

　　員工往往喜歡具有挑戰性的工作。當然,挑戰性過大,超出員工的能力范圍,會造成挫折和失敗感,但沒有挑戰性的工作只能使人厭煩。當挑戰性適中時,員工會體驗到快樂和滿足。

　　2.公平的待遇

　　組織中給予員工的報酬、晉升是對員工工作的最直接、最明確的物質肯定方式。它既是對員工歷來的努力程度和績效的肯定,也反映著組織內外橫向比較的結果。因此,關于報酬、晉升等制度與政策是否公平,會極大地影響員工的滿意度。

　　3.良好的工作環境

　　良好的工作環境(如適宜的溫度、照明、低噪音、潔凈、不擁擠等)能夠提高員工的工作滿意度。

　　4.合作的伙伴和上級

　　如果同事之間能融洽相處、友好共事,則可以提高員工的工作滿意度。如果員工的直接上級能了解、關心下屬,善于傾聽意見,獎勵成就,那么,員工的滿意感就會提高。

　　5.社會影響

　　員工所在的社會群體和日常所接觸的人對員工的工作滿意度也會有影響,特別是員工的同事。如果員工周圍的同事都對工作不滿,那么,該員工更有可能受到感染,表現出對工作的不滿。

　　6.員工的人格

　　人格也會在一定程度上影響員工的工作滿意度。個體的人格會影響到其對工作的評價和情感。例如,生性樂觀的個體更可能有較高的工作滿意度,因為他們傾向于體驗正性情緒,對自己的感覺良好。

　　7.員工人格與工作的匹配

　　除了上述因素之外,員工的人格與工作的匹配也會提高工作滿意度。在這種情況下,員工會發現自己的能力、特長、風格正好符合工作的要求,并且在這些工作中更有可能獲得成功,從而體驗到快樂,獲得滿足感。