第二章 團體心理與行為

　　第一節 團體的基本概念

　　知識點：

　　(一)團體的基本概念

　　團體的概念、形成、類型和發展階段;同質性和異質性團體;團體規范的概念、分類和作用;團體壓力;從眾、順從和服從行為的概念及其研究;團體凝聚力的概念和影響因素;社會懈怠、社會促進的概念與產生原因。

　　(二)團體內部的溝通

　　角色、角色期望、角色沖突、角色模糊的概念;溝通的概念和作用;雙向溝通過程;溝通的障礙;克服溝通障礙的方法;垂直溝通的形式和概念;上行溝通、下行溝通和橫向溝通的概念;正式溝通網絡的類型;小道消息的產生原因、特點及在組織中的作用;小道消息的傳播形式和應對方法。

　　(三)團體決策

　　團體決策的概念;團體決策的優缺點;團體極化自己概念及產生原因;團體思維產生的原因以及解決的方法;團體決策的方法。

　　注：黑體字為考試重點

　　一、團體概述

　　(一)團體的概念

　　團體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標而結合在一起的集合體。僅僅是統計上的集合,如一場球賽中的球迷,并不能稱之為團體,因為他們彼此并不認識,相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動的可能性的人群才可以稱之為團體。團體生活是人類生活最基本的方式,我們所工作的單位、所生活的家庭、所學習的學校等都是團體。身處在團體之中,我們的心理與行為都將受到它的影響。

　　(二)團體的形成

　　要理解團體對個人的影響,首先應該了解獨立的個人為什么會組織在一起,形成團體。對于這個問題,心理學家主要從以下幾個方面進行解釋:

　　首先,團體活動和團體目標對于我們具有吸引力。許多時候,一個人的目標僅僅憑借自己的力量是難以完成的,當許多具有相同目標的個人組成團體時,通過借助他人的力量,我們就可以達成對于個人來講難以企及的目標。團體的這種好處為我們提供了形成團體的直接動機。

　　其次,加入團體可以滿足我們的人際需要。根據社會凝聚力理論,團體存在的基礎是團體成員之間的人際吸引。人際間的相互吸引賦予了一群人以凝聚力,并使人群形成團體;團體能否維持下去,取決于團體成員的人際需要在結合后是否可以相互滿足。

　　第三,個人對于自己的歸類也會影響團體的形成。根據自我歸類理論,每個人都會將自己歸入不同的類別之中,分為三種水平:自我的最高水平歸類,即人類;內群體——外群體水平歸類,如性別、國籍、種族;次級的個人自我分類,如人格特質等等。基于不同的歸類,那些將自己知覺為同一類別(如球迷)的人更容易聯合起來,形成一個團體。

　　(三)團體的分類

　　從不同的角度出發,可以將團體劃分為不同類型。例如根據規模,可以把團體分為大團體和小團體;而根據成員之間結合的緊密程度,可以把團體分為松散團體和組織等。但是在一般情況下,人們往往是根據組織的正式性,把團體分為正式團體和非正式團體。正式團體是指有明確的組織結構和工作任務的團體,例如企業中的部門、科室、生產班組等。正式團體是由組織建立的,它往往有公開的名稱和特定的目標與需要。非正式團體是指那些既無正式結構,也不是由組織決定的各種松散聯盟。非正式團體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎上,是基于社會交往的需要自發形成的,團體成員間的關系比較松散,并且沒有確切的名稱,例如日常生活中的朋友團體就屬于非正式團體。

　　在組織管理中,正式團體又可以分為指揮團體、任務團體和團隊。指揮團體由一群下屬和直屬上司組成,這些下屬都向同一個上司報告。指揮團體在組織中非常常見,例如財務部、市場部、銷售部等,這些部門的成員都向該部門的經理報告工作。任務團體是為了完成某種工作任務而形成的團體,任務完成之后,團體通常會被解散。比如為了生產某種新產品,組織一些員工上新流水線;或者為了完成一項任務而組成的項目管理小組等都是任務團體。一個指揮團體也是一個任務團體,擔負指揮督導任務,但任務團體未必是指揮團體。團隊是為了達成團體的目標而共同工作的成員組成的正式團體,團隊的成員之間存在高水平的交互作用。

　　在組織管理中,非正式團體又可以分為利益團體和聯誼團體。利益團體指對某類特定事物共同關心的人形成的團體,比如為了聲援某位被公司解雇的職員或為了增加福利而聚集在一起的人,便是一個利益團體。利益團體可以幫助組織中的員工表達自已所關心的事務,促進組織的變革。聯誼團體通常由具有共同特性或興趣的成員組成,比如業余棋社、球迷會等。聯誼團體可以幫助員工滿足社交的需要,可以給員工提供社會支持,有利于提高員工的滿意度。

　　(四)團體發展的階段

　　大多數團體的發展都要經歷若干階段,在每個階段,團體及其成員需要面對不同的問題和挑戰,團體的發展可以分為五個階段:

　　(1)形成期:團體存在的目標、結構、從屬關系尚不明確。成員開始了解和接受他人,相互之間的交往較為謹慎,組織內洋溢著禮貌的氣氛。在此階段成員開始把注意力轉移到組織任務上去,明確團體的目標,并尋找團體合適的行為規范。隨著成員認同感的增加,這個階段便告結束。

　　(2)沖突期:團體內存在比較大的沖突。成員們雖接受了團體的存在,但對團體帶來的約束仍有抵觸。成員們爭權奪利,爭奪具有控制權的職位,成員們對于團體的發展方向也爭論不休。同時外在的壓力也滲透到團體內部,個人維護自己權益的同時,增加了組織內部的緊張氣氛。當團體成員不再抵制團體的控制,并且對團體的領導權達成一致時,這一階段便告結束。

　　(3)規范期:經過一定時期的相互作用,團體的規范開始形成,團體的凝聚力也增強。團體成員真正形成對團體的認同感,成員間的情誼日益濃厚。各派競爭力量之間形成了一種試探性的平衡,開始以一種合作的方式組合在一起。當這一階段完結時,團體結構大致形成。

　　(4)產出期:這時團體開始發揮作用,成員們開始把注意力轉向團體外部,轉向任務,開始完成團體的目標。

　　(5)結束期:團體在達成目標后解散,比如一個項目小組在完成一個項目之后就會自動結束。長期性的工作團體不會經歷這個階段,而小組、委員會和項目團隊在任務完成后要解散,團體的成員重新回到常設機構中。

　　需要注意的是,這個發展順序只是模式化的說明,真實的團體并不一定按照這種固定的階段順序發展,在發展過程中可能跳躍過某個階段,可能在某一階段暫時處于停滯,有時可能幾個階段同時并存,有時又可能退回到以前的階段。例如有些團體自始至終都存在沖突,所以總具有沖突期的特點。

　　(五)同質性團體和異質性團體

　　團體的成員如果有很多共同的特點,則稱為同質性團體,反之則稱為異質性團體。團體成員的特點包括人格、技能、能力、興趣、價值觀、態度、工作經驗、工齡、年齡、性別、社會地位、教育背景等諸多方面。在組織活動中,同質性和異質性的團體各自有各自的優勢。

　　同質性的團體有兩方面的優勢:一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發生沖突,更容易交流和合作。與同質性團體相比,異質性團體有三方面的優勢:首先,由于成員具備不同的背景、經驗、人格和看待事物的方法,因而在進行團體決策時會提出更多的觀點,于是有更高的決策質量;其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;最后,團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議,從而促進團體的變革。可以看出,同質性團體和異質性團體各有利弊,所以團體成員在各種品質或屬性上應存在適度的差異,不要成畸形分配,也不要過于求同。