(三)電話調(diào)查：

　　1.傳統(tǒng)電話調(diào)查：采用普通電話隨機(jī)撥號(hào)(方法有二，見(jiàn)P83)進(jìn)行調(diào)查。成功調(diào)查的關(guān)鍵在于：設(shè)計(jì)好簡(jiǎn)明易懂的調(diào)查問(wèn)卷、對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行電話調(diào)查技巧的培訓(xùn)、調(diào)查樣本的抽取及訪問(wèn)時(shí)間的控制、訪問(wèn)員還需掌握一定的訪問(wèn)技巧(P83)。

　　2.計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查CATI，其軟硬件系統(tǒng)構(gòu)成見(jiàn)P84。

　　電話調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：取得資料的速度最快、節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)、覆蓋面廣、被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，回答率高、對(duì)不易見(jiàn)到面的被調(diào)查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于訪問(wèn)質(zhì)量的監(jiān)控、可達(dá)到管理集中、反饋及時(shí)之效。

　　缺點(diǎn)：調(diào)查內(nèi)容深度不夠;結(jié)果只能推論到有電話這一對(duì)象總體，不利于資料收集的全面性;沒(méi)辦法提供直觀教具;很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性。

　　(四)網(wǎng)上訪問(wèn)：分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法，這主要有以下三種基本方法：

　　1.E-mail問(wèn)卷：制作方便，分發(fā)迅速，但只限于傳輸文本，圖形與問(wèn)卷文本是分開的。

　　2.交互式CATI系統(tǒng)：因特網(wǎng)服務(wù)器直接與數(shù)據(jù)庫(kù)連接，對(duì)收集到的答案直接儲(chǔ)存。

　　3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)：無(wú)須使用程序，通過(guò)網(wǎng)站，使用者可隨時(shí)在屏幕上對(duì)回答數(shù)據(jù)進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)或圖表統(tǒng)計(jì)。

　　網(wǎng)上訪問(wèn)優(yōu)點(diǎn)：輻射范圍廣，訪問(wèn)速度快信息反饋及時(shí)，匿名性很好，費(fèi)用低，網(wǎng)上訪問(wèn)的費(fèi)用將是最低的。

　　缺點(diǎn)：樣本對(duì)象局限于網(wǎng)民，所獲信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性程度難以判斷，需要一定的網(wǎng)頁(yè)制作水平。

　　(五)觀察法：即通過(guò)觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對(duì)象言行來(lái)匯集資料

　　1.分類

　　2.步行動(dòng)作路線觀察：

　　即通過(guò)調(diào)查人步行軌跡，作為店鋪配置和陳列、城市建設(shè)規(guī)劃的人行道網(wǎng)絡(luò)

　　的基礎(chǔ)資料。一個(gè)店鋪的銷售額可通過(guò)下列公式計(jì)算：

　　銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購(gòu)買額

　　=步行路線的長(zhǎng)度×路過(guò)率×視認(rèn)率×購(gòu)買率×購(gòu)買頻數(shù)×商品單價(jià)

　　可以看出，對(duì)于零售業(yè)，步行動(dòng)作路線長(zhǎng)度越長(zhǎng)，銷售額增長(zhǎng)越大。所以合理安排通道和擺設(shè)，讓顧客在店鋪內(nèi)多走動(dòng)，多看，多買，銷售額就會(huì)增加。

　　3.神秘購(gòu)物觀察調(diào)查：使接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對(duì)任意一種顧客服務(wù)過(guò)程進(jìn)行體驗(yàn)與評(píng)價(jià)，然后通過(guò)某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。有四種類型：P86。

　　采用這種方法時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)讓兩個(gè)以上的觀察人員來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

　　4.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：直接性、情境性、及時(shí)性、縱貫性;

　　缺點(diǎn)：只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生過(guò)程而不能說(shuō)明其原因;只能觀察到一些表象和行為，不能反映私下行為;觀察者在某種程度上往往會(huì)影響被觀察者，難免帶有主觀性和片面性;常需要大量的觀察人員，調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高。