二、工作分析的流程

　　考點：工作分析的基本流程

　　(一)確定工作分析的目的

　　(二)調查工作相關的背景信息

　　(三)運用工作分析技術收集工作相關信息

　　(四)整理和分析工作相關信息

　　(五)形成工作分析結果

　　(六)核對與應用工作分析結果

　　三、工作分析方法★★

　　考點：通用的工作分析方法;現代的工作分析方法

　　(一)通用的工作分析方法

　　1.訪談法(面談法)。

　　--國內使用最廣泛、最成熟、最有成效的方法

　　--唯一適用于各類工作的方法

　　2.問卷法。

　　--讓被調查職位的任職者、主管及其他相關人員填寫調查問卷來獲取工作相關信息的方法。

　　--操作程序簡單、成本較低，大多數企業采取此方法。

　　例：問卷示例(部分內容)

　　工作特征(請您根據職位及相關情況在每項對應處打“√”，并在括號中填寫相應內容)

　　1.是否按時上下班 (是 否)

　　2.每周平均加班時間約為( )小時

　　3.加班的主要原因為(A.上司安排加班 B.工作未完成自發性加班)

　　4.所從事的工作是否忙閑不均(是 否)

　　5.最忙時常發生在哪段時間( )

　　6.是否經常外出(是 否)

　　7.外出時間約占總工作時間的比重( )

　　8.工作負荷狀況(A.超負荷 B.飽滿 C.基本飽滿 D.不飽滿)

　　必要編寫清晰的職責，該部分要求概述說明該職位應做些什么和為什么要這樣做。以下部分若內容較多可以附紙填寫)

　　1.本職位的工作性質應歸為:

　　□技術 □管理 □市場 □行政人事 □財務 □其它

　　2.請準確、簡要地列舉您的主要工作內容。

　　3.請指出日常工作中哪些工作內容屬于日常性工作。

　　4.請盡量列舉工作中屬于規劃性的工作內容?

　　5.請盡量列舉工作中無法提前計劃安排的突發性工作事項。

　　6.請詳盡地列舉您有決策權的工作項目。

　　7.請詳盡地列舉您沒有決策權的工作項目。

　　8.請描述您在財務審批和人事管理方面的權限范圍。(如無則不用填寫)

　　9.您認為工作中最難解決的問題是什么?

　　10.您認為工作中最容易職責不明的工作事項有哪些?

　　11.根據以上回答內容請盡量明確列出本職位的職責，并根據您自己的認識對其重要程度加以排序,并標明在各項職責上所耗費時間的百分比。

　　3.觀察法。

　　--直接到工作現場，觀察、收集、記錄有關的工作內容、工作間的相互聯系、人與工作的關系以及工作環境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進行分析和歸納總結的方法。

　　--一種傳統的工作分析方法

　　4.工作實踐法。

　　--直接參與所研究的工作，掌握第一手資料

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