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　　考點：勞動關系的主體

　　員工和雇主及組織構成狹義的勞動關系主體;廣義的主體還包括政府。

　　1.勞動者

　　(1)勞動者是被用人單位依法雇用(錄用)的人員,不包括自雇用者(創業者);

　　(2)勞動者是在用人單位管理下從事勞動的人員;

　　(3)勞動者是以工資收入為主要生活來源的人員;

　　(4)勞動者僅限定在國家勞動法律所規定的范圍之內。

　　2.工會

　　《中華人民共和國工會法》規定，工會是中國共產黨領導的職工自愿結合的工人階級群眾組織，是中國共產黨聯系職工群眾的橋梁和紐帶。

　　中華全國總工會及地方組織、基層組織是我國唯一合法的工會組織。

　　3.用人單位

　　4.雇主組織

　　(1)參與集體談判。

　　(2)參與勞動立法和政策制定。

　　(3)在勞動爭議處理過程中向其成員提供法律服務。

　　(4)通過雇主組織的培訓機構為會員企業提供培訓服務。

　　5.政府

　　(1)勞動關系規制者。

　　(2)勞動關系運行監督者。

　　(3)勞動爭議重要調解仲裁者。

　　(4)勞動關系重大沖突控制者。

　　(5)協調勞動關系制度和機制建設的推動者。

　　考點：員工申訴管理

　　(一)員工申訴的范圍

　　1.因現行制度、規章、辦法或措施未盡事宜或執行的疏忽，損害其合法權益的。

　　2.對績效考評及獎懲的決定有異議，且有具體證明的。

　　3.對培訓、薪酬、福利等方面有異議的。

　　4.對勞動合同簽訂、續簽、變更、解除、終止等有異議的。

　　5.認為受到上級或同事違法、濫用職權或不當行為對待，侵犯其權益或影響其正常工作的。

　　6.認為職務升遷或工作調派處置不當而影響其權益的。

　　7.有證據證明自己權益受到侵犯的其他事項。

　　(二)員工申訴管理的原則

　　1.合法原則

　　2.公平原則

　　3.明晰原則

　　4.及時原則

　　5.反饋原則

　　6.保密原則

　　(三)解決員工申訴的方法

　　(1)調查原因;

　　(2)了解真相，做出解釋;

　　(3)尊重申訴人，對困境和苦惱表示理解和同情;

　　(4)申訴輔導，讓員工了解申訴制度建立目的和意義;

　　(5)幫助員工消除顧慮，解決問題。

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