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2009經濟師中級工商考前沖刺輔導匯總(第八章)

2009年經濟師考試11月8日舉行,考試吧經濟師頻道特整理“2009經濟師中級工商考前沖刺輔導”以幫助學員更好的復習備考。預祝各位考生考試順利!

  五、消費者權益保護

  (一) 消費者權利和經營者義務

  1. 消費者的概念――掌握

  消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務的公民個人和單位。

  消費性質 消費方式 客體 主體

  消費者不僅包括為生活需要而購買商品或服務的人,還包括所有使用商品的人和接受服務的人,如家庭成員、親戚朋友等。

  其中注意:《消費者權益保護法》第五十四條規定:“農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料,雖然不屬于消費者范疇,但可參照本法執行。”

  2. 消費者權益的概念――掌握

  消費者權益指消費者權利和由此決定的利益的結合。

  3.消費者權利的內容――掌握

  擁有九項權利:安全(人身和財產安全)權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權(注意賠償的方式和范圍)、結社權、獲得知識權(有關消費態度、商品服務、市場的基本知識及消費者權益保護方面的知識)、獲得尊重權、監督權。

  其中,注意知情權和獲得知識權的區別:前者主要指對商品本身信息的知曉,后者則指有關消費態度、法律政策和發生爭議時可采取的解決途徑等方面的知識。

  4.經營者義務――熟悉

  包括以下十個方面:

  1).履行法律、法規或合同約定的義務;

  2).接受消費者監督;

  3).保證商品和服務安全;

  4).提供商品和服務真實信息;

  5).標明真實名稱和標記;

  6).出具購貨憑證或服務單據

  7).保證商品或服務質量;

  8).履行“三包”或其他責任的義務

  9).履行不得以格式合同等方式排除或限制消費者權利的義務。格式合同也稱標準化合同,指經營者為與消費者訂立合同而單方擬訂的合同條款。

  10).不得侵犯消費者人格。

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