(二) 消費者權益的國家保護和社會保護

　　1.國家保護內容――掌握

　　國家保護體現在立法保護(《消費者權益保護法》是我國保護消費者權益的基本法)、行政保護(以工商行政管理部門和其他行政管理部門如技術監督部門、行業主管部門等為主體)、和司法保護(由公、檢、法機關組成)三個方面。

　　2.社會保護――掌握

　　社會保護指通過消費者組織(包括消費者協會和其他消費者組織)履行對商品和服務的社會監督而對消費者權益進行的保護。注意掌握消費者協會的兩項主要任務和七項主要職能。p276頁

　　(三) 消費者權益爭議的解決

　　1. 消費者權益爭議――掌握

　　消費者權益爭議：指消費者與經營者之間因侵權行為或違約行為而產生的民事權利義務糾紛。

　　2. 求償主體――掌握

　　在糾紛的解決中，就涉及到消費者要求賠償損失的責任者(求償主體)應該是誰的問題。《消費者權益保護法》對一般的求償主體做了五種情況的劃分(p277)：注意掌握每種情況下求償主體的確認，尤其是在經營者變化的情況下求償主體的選擇更是重點。這一部分與實際相結合，出案例分析題的可能性較大，所以一定要認真對待。

　　3. 消費者爭議解決的途徑――掌握

　　消費者爭議解決的五種途徑有：與經營者協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門申訴、提請仲裁機構仲裁、向人民法院起訴。

　　(四) 侵害消費者權益的法律責任――掌握

　　1. 民事責任

　　p277

　　2. 行政責任

　　p278

　　3. 刑事責任

　　p278