二、多項選擇題

　　1.

　　【正確答案】：ACE

　　【答案解析】：本題考查市場營銷的基本概念。參見教材P139

　　2.

　　【正確答案】：BC

　　【答案解析】：人們面對眾多可以滿足自己需要的產(chǎn)品，價值的大小和滿意程度的高低就成為進行選擇的主要依據(jù)。參見教材P140 3.

　　【正確答案】：ABD

　　【答案解析】：通過營銷努力提高產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、服務(wù)、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認知價值的有效途徑。參見教材P140 4.

　　【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：顧客的期望一般來自：自己以往的購買經(jīng)驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產(chǎn)品的情況。參見教材P140

　　5.

　　【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：對于特定的產(chǎn)品，有效市場的規(guī)模和容量取決于：需要該產(chǎn)品的人數(shù)、每個人對該產(chǎn)品的需求數(shù)量、每個人的購買意愿和購買能力。參見教材P141

　　6.

　　【正確答案】：AB

　　【答案解析】：生產(chǎn)觀念致力于解決下列企業(yè)經(jīng)營中生產(chǎn)效率低下、生產(chǎn)成本高昂的問題。參見教材P141

　　7.

　　【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：本題考查推銷觀念與營銷觀念的對比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營銷觀念的出發(fā)點是市場。參見教材P142圖18-1

　　8.

　　【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：全面營銷涉及四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和社會責任營銷。參見教材P143

　　9.

　　【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：選項BE屬于交易型營銷的特點。

　　10.

　　【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：本題考查內(nèi)部營銷的含義。選項AB屬于整合營銷強調(diào)的內(nèi)容。參見教材P144

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