9.下列關于產品組合的四個方面對營銷決策的重要意義的表述，錯誤的是(　)。

　　A.增加產品組合的寬度可以豐滿產品線

　　B.增加產品組合的長度可以給每種產品增加更多的變化因素

　　C.增加產品組合的深度可適應不同顧客的需要

　　D.產品組合一致性的高低可以決定企業能在多大領域內加強競爭地位和獲得聲譽

　　10.企業通常用(　)方式有計劃地增加產品線的長度。

　　A.產品線特色化和產品線填充

　　B.產品線現代化和產品線延伸

　　C.產品線延伸和產品線填充

　　D.產品線現代化和產品線特色化

　　11.企業無論選擇向上還是向下延伸其產品線，由于突破了原來的經營范圍，都有可能遇到(　)的問題。

　　A.生產能力過剩

　　B.產品組合的寬度太小

　　C.經銷商抱怨企業產品線品種不全

　　D.顧客無法接受其新的市場定位

　　12.服務與實物產品最基本的區別是服務具有(　)。

　　A.同步性

　　B.無形性

　　C.異質性

　　D.易逝性

　　13.飛機起飛后，誤機的乘客即使已經購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現了服務的(　)。

　　A.同步性

　　B.無形性

　　C.異質性

　　D.易逝性

　　14.由于服務企業與傳統企業面臨的問題不同，服務營銷組合必須在傳統營銷組合策略的基礎上關注幾個問題，其中不包括(　)。

　　A.過程

　　B.人員

　　C.有形化

　　D.渠道

　　15.服務營銷戰略的核心就是始終關注(　)。

　　A.企業

　　B.顧客

　　C.員工

　　D.過程

　　16.技術質量和職能質量是服務企業獲得競爭優勢的重要因素，其中技術質量主要是指(　)。

　　A.汽車是否修好了

　　B.有關安全信息的提醒

　　C.接待人員的熱情及時

　　D.等待維修時的從容安逸

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