9.

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：增加產品組合的長度可以豐滿產品線。所以選項A錯誤。參見教材P168

　　10.

　　【正確答案】：C

　　【答案解析】：企業通常用產品線延伸和產品線填充方式有計劃地增加產品線的長度。參見教材P169

　　11.

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：無論企業選擇向哪個方向延伸其產品線，都會由于突破了原來的經營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位。參見教材P169

　　12.

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：服務是無形的，這是服務與實物產品最基本的區別。參見教材P170

　　13.

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：題干中體現了服務的易逝性。參見教材P170

　　14.

　　【正確答案】：D

　　【答案解析】：服務企業在制定營銷策略時必須在傳統的營銷組合策略基礎上關注的問題有人員、有形化、過程。參見教材P170

　　15.

　　【正確答案】：B

　　【答案解析】：服務營銷戰略的核心就是始終關注顧客。參見教材P171

　　16.

　　【正確答案】：A

　　【答案解析】：選項BCD屬于職能質量。參見教材P171

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