| 第 1 頁(yè)：習(xí)題 |
| 第 4 頁(yè)：答案 |
9.
【正確答案】：A
【答案解析】：增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度可以豐滿產(chǎn)品線。所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤。參見教材P168
10.
【正確答案】：C
【答案解析】：企業(yè)通常用產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充方式有計(jì)劃地增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。參見教材P169
11.
【正確答案】：D
【答案解析】：無(wú)論企業(yè)選擇向哪個(gè)方向延伸其產(chǎn)品線，都會(huì)由于突破了原來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍而遇到一個(gè)同樣的問題，即顧客能否接受新的市場(chǎng)定位。參見教材P169
12.
【正確答案】：B
【答案解析】：服務(wù)是無(wú)形的，這是服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品最基本的區(qū)別。參見教材P170
13.
【正確答案】：D
【答案解析】：題干中體現(xiàn)了服務(wù)的易逝性。參見教材P170
14.
【正確答案】：D
【答案解析】：服務(wù)企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)必須在傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合策略基礎(chǔ)上關(guān)注的問題有人員、有形化、過程。參見教材P170
15.
【正確答案】：B
【答案解析】：服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心就是始終關(guān)注顧客。參見教材P171
16.
【正確答案】：A
【答案解析】：選項(xiàng)BCD屬于職能質(zhì)量。參見教材P171
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