| 第 1 頁：習(xí)題 |
| 第 4 頁：答案 |
二、多項(xiàng)選擇題
1.
【正確答案】：ACD
【答案解析】：產(chǎn)品整體概念包括的層次有核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。參見教材P166
2.
【正確答案】：ACDE
【答案解析】：有形產(chǎn)品是支持核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面。選項(xiàng)B屬于核心利益。參見教材P166
3.
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：按照消費(fèi)者的購買行為特征來劃分，消費(fèi)品的類型包括便利品、選購品、特殊品和非尋求品。參見教材P167
4.
【正確答案】：ADE
【答案解析】：依據(jù)產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)過程的方式以其與成本的關(guān)系來劃分，工業(yè)品可以分為原材料和零部件、固定資產(chǎn)、供應(yīng)品和服務(wù)。參見教材P167
5.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。參見教材P168
6.
【正確答案】：ABE
【答案解析】：產(chǎn)品線延伸策略包括向下延伸策略、向上延伸策略和雙向延伸策略。參見教材P169
7.
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)是無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。參見教材P170
8.
【正確答案】：BCD
【答案解析】：服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)、員工和顧客三方參與者(掌握)，以及內(nèi)部營銷、外部營銷和交互營銷三個(gè)方面。參見教材P171
9.
【正確答案】：BC
【答案解析】：職能質(zhì)量是指在維修過程中，司機(jī)是否感受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時(shí)、等待維修時(shí)的從容安逸、相關(guān)汽車保養(yǎng)維修知識(shí)的溝通、甚至有關(guān)的交通管理和安全信息的提醒等等。參見教材P171
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