21、旅游企業服務最基本、最基礎的質量特性是( )。

　　A.功能性

　　B.經濟性

　　C.舒適性

　　D.文明性

　　標準答案：a

　　22、旅游企業流行的“100一1=O”服務公式，說明旅游企業服務質量具有( )特征。

　　A.質量構成的綜合性

　　B.質量表現形式的短暫性

　　C.質量評價的一次性

　　D.對員工素質的依賴性

　　標準答案：c

　　23、單位旅游消費同其所帶來的目的地國或地區凈收入變化量之間的比例關系稱為( )乘數。

　　A.營業收入

　　B.收入

　　c.產出

　　D.就業

　　標準答案：b

　　24、航空公司兼并飯店屬于( )。

　　A.水平兼并

　　B.混合兼并

　　C.垂直兼并

　　D.以上三者都錯

　　標準答案：c

　　25、旅游行業管理的特征表現為( )。

　　A.管理要素的單一性

　　B.管理基礎強大性

　　c.管理的靜態性

　　D.管理的服務性

　　標準答案：d