37、關系營銷的三種類型即反應型、購買型、忠誠型，其劃分的依據是( )。

　　A.營銷關系的穩定程度

　　B.營銷關系發展的難易程度

　　c.與客戶距離的遠近程度

　　D.客戶范圍的大小

　　標準答案：a

　　38、某公司的總經理張先生，在A地有3家定點廠家，故其每月需到A地3—5天。某飯店與張先生簽訂了訂房協議，并初步建立了銷售業務關系。但另一家飯店也在爭取該客戶。現該飯店擬把這一重要客戶培養為飯店的忠誠客戶，其應采取的最有效措施是( )。

　　A.降低客人的購買成本

　　B.對客人實行常客優惠

　　C.提高客人的轉移成本

　　D.采取靈活的促銷手段

　　標準答案：c

　　39、對國際飯店集團發展進入洲際發展階段起重要作用的因素是：( )。

　　A.民航業的發展

　　B.通訊業的發展

　　C.世界政治形勢的變化

　　D.社會的繁榮與穩定

　　標準答案：a

　　40、根據價值鏈原理，飯店的業務活動可以分成( )兩大類活動。

　　A.設施和服務

　　B.經營和管理

　　C.基本和輔助

　　D.前臺和后臺

　　標準答案：c

　　41、飯店的效率反映的是( )。

　　A.有效投入與產出之間的比例關系

　　B.投入經過轉換形成的成果

　　C.勞動時間的利用狀況

　　D.企業財務效益

　　標準答案：c