1.目前我國移動電話已經(jīng)取消了( )。

　　A.漫游費

　　B.通話費

　　C.基本月租費

　　D.入網(wǎng)費

　　2.服務營銷人員對顧客進行管理的最主要原因是由服務的( )。

　　A.無所有權轉移

　　B.不可儲存性

　　C.差異性

　　D.不可分離性

　　3.從長期來看，一項業(yè)務的發(fā)展應符合( )。

　　A.指數(shù)增長趨勢

　　B.S形曲線

　　C.直線增長趨勢

　　D.L形曲線

　　4.( )為特爾菲法的一種派生形式，也稱為概率估算法。

　　A.綜合判斷法

　　B.回歸分析法

　　C.專家會議法

　　D.時間序列法

　　5.電信網(wǎng)絡管理方式的發(fā)展是( )。

　　A.分散的自動管理

　　B.人工管理方式

　　C.各業(yè)務網(wǎng)專業(yè)化管理

　　D.TMN綜合管理

　　6.我國經(jīng)濟經(jīng)歷了( )次飛躍。

　　A.一

　　B.二

　　C.三

　　D.四

　　7.依據(jù)未來市場需要變化，參照當前最先進的網(wǎng)絡技術水平，預計未來的成本是( )。

　　A.業(yè)務成本

　　B.實際成本

　　C.重置成本

　　D.網(wǎng)元成本

　　8.郵政通信服務水平的服務方式不包括( )。

　　A.窗口服務

　　B.上門服務

　　C.定時服務

　　D.流動服務

　　9.郵政企業(yè)對平常函件處理的手續(xù)中包含( )。

　　A.登列清單

　　B.驗視內(nèi)件

　　C.箱筒取集

　　D.收件人簽收

　　10.發(fā)行股票屬于( )。

　　A.資本的籌集

　　B.資本的運用

　　C.資本的流動

　　D.資本的增值

　　答案：1.B 2.D 3.B 4.A 5.D 6.C 7.C 8.C 9.C 10.A