31服務最顯著的特點是無形性，它給服務營銷帶來的影響是(　)。

　　a.服務質量容易控制

　　b.服務不容易向顧客憤示

　　c.供求矛盾大

　　d.參與服務過程

　　32.在服務藍圖中，區分服務人員的前臺工作與后臺工作的分界線是(　)。

　　a.互動分界線

　　b.可視分界線

　　c.內部互動分界線

　　d.外部分界線

　　33.在新服務設計開發過程中，市場測試完成后接下來的步驟是(　)。

　　a.商品化

　　b.上市評價

　　c.商業分析

　　d.確定新服務的開發戰略

　　34.某電信公司預計全年長途電話通話次數為200萬次，平均每次通話時長為3分鐘，根據歷史數據，繁忙月不均勻系數為1.2，繁忙日不均勻系數為1.1，繁忙小時集中系數為0.15，若全年按360天計算，則其長途電話最繁忙小時業務量為(　)愛爾蘭。

　　a.55

　　b.550

　　c.1100

　　d.3300

　　35.下列屬于電信網規劃中　電信業務量徽觀預測的是(　)。

　　a.業務普及率預測

　　b.傳輸帶寬預測

　　c.用戶密度圖預測

　　d.業務流量流向預測

　　36.對電信業務量進行長期預測時，業務量的發展軌跡應符合(　)。

　　a.指數議程曲線

　　b.直線趨勢

　　c.u型曲線

　　d.s型曲線

　　37.衡量數據通信業務傳輸質量的主要指標是(　)。

　　a.色調特性

　　b.接通率

　　c.誤碼率

　　d.呼損率

　　38.一個有3個能信節點的網狀風中，各鏈路的可靠度是r，如果不考試節點的可靠度，則任意兩點間的可靠度為(　)。

　　a.r2

　　b.r3

　　c.1-r2　　d.1-(1-r2)(1-r)

　　39.項目管理的3個重要目標是(　)。

　　a.人員、資金、時間

　　b.人員、質量、成本

　　c.技術、成本、進度

　　d.質量、成本、進度

　　40.以下各項中，與工作分析結構的詳細程度和等級多少沒有關系的是(　)。

　　a.為完成工作包而分給個人的責任

　　b.項目期間控制預算的水平

　　c.項目期間悼念成本數據的水平

　　d.項目開始的時間和結束的時間