一．應(yīng)掌握的名詞解釋

    1．社會環(huán)境：是由生活在既定群體或社會中的人們的態(tài)度、要求、期望、智力高低和受教育程度、新年及習(xí)慣等構(gòu)成的。

    2．經(jīng)營管理價值觀：是指對經(jīng)營管理好壞的總看法和總評價。它包括最大利潤價值觀、委托管理價值觀和生活質(zhì)量價值觀。

    3．企業(yè)理論推測：有關(guān)忠實(shí)和公正，以及有關(guān)諸如社會期望、公平競爭、廣告、公共關(guān)系、社會責(zé)任、消費(fèi)者的自主權(quán)和國內(nèi)外的公司行為等方面的推測。

    二．應(yīng)掌握的填空

    1．外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)包括（資本）、（勞動力）、（價格水平）、（政府的財政政策和稅收政策）、（客戶）。

    2．政府通過（財政政策）和（可供信貸）對企業(yè)進(jìn)行控制。

    3．政府的財政政策和稅收政策，起著（經(jīng)濟(jì)杠桿）和（宏觀調(diào)控）的重要作用，直接或間接的影響著組織和社會中的每個人。

    4．企業(yè)為公眾服務(wù)的期望和要求，受（經(jīng)濟(jì)的）和（非經(jīng)濟(jì)的）因素影響。

    5．企業(yè)取得成功的最重要因素之一是（顧客）。

    6．有見識的主管人員不僅需要對（社會壓力）做出反映，而且他們還要預(yù)見和處置（政治壓力）問題，以及預(yù)見和應(yīng)對可能發(fā)生的（法律問題）。

    7．經(jīng)營管理價值觀的形成來自于（經(jīng)營管理中的倫理準(zhǔn)則）。

    8．人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)倫理制度化的關(guān)鍵是要任命一個企業(yè)內(nèi)部與外界組成的（倫理委員會）。

    三．應(yīng)掌握的簡答。

    1．勞動力對組織的影響。

    答：1）勞動力的質(zhì)量決定價格；

        2）勞動力的價格對企業(yè)來說也是一項(xiàng)極其重要的經(jīng)濟(jì)投入，它直接影響到產(chǎn)品的成品。

    2．在倫理學(xué)界3種道德理論。

    答：第一種是，以功利主義理論提出計劃和行動應(yīng)由它們的結(jié)果來評價。其基本思想是計劃和行動應(yīng)該生產(chǎn)出最多的商品供給更多的人民。
第二種理論是以權(quán)利為基礎(chǔ)，主張所有的人都享有基本權(quán)利，諸如思想自由、言論自由，正當(dāng)法律手續(xù)及其它等等。
第三種是公正理論，它要求決策者以公平、平等和不偏不倚為指導(dǎo)原則。

    3．倫理制度化如何實(shí)現(xiàn)？（重點(diǎn)）

    答：1）應(yīng)用公司政策或倫理化準(zhǔn)則；
        2）正式任命倫理委員會；
        3）在管理人員培訓(xùn)計劃中列入倫理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容。
倫理制度化常用的方式是制定倫理準(zhǔn)則，而較少采用倫理委員會和把倫理問題納入管理人員培訓(xùn)計劃。

    4．倫理委員會的職責(zé)？（重點(diǎn)）

    答：1）舉行定期會議討論倫理問題；
        2）處理“灰色區(qū)”問題；
        3）把準(zhǔn)則向組織的全體成員轉(zhuǎn)播溝通；
        4）對可能出現(xiàn)的違反準(zhǔn)則的行為進(jìn)行檢查；
        5）實(shí)施準(zhǔn)則；
        6）獎賞遵守準(zhǔn)則者，處罰違反準(zhǔn)則者；
        7）不斷審議和不斷更新準(zhǔn)則，及時把委員會的活動向理事會匯報。

    5．提高倫理標(biāo)準(zhǔn)的因素。

    答：1）公開宣傳公開性；
        2）提高公眾的關(guān)注程度；
        3）在企業(yè)和高等院校中進(jìn)行倫理學(xué)和價值觀的教育。

    注：本章的內(nèi)容較少，但重點(diǎn)很多，應(yīng)多多注意！并應(yīng)在簡答的答案大綱中，添加注釋。

    第八章 激勵學(xué)說與領(lǐng)導(dǎo)決策（重點(diǎn)）

    一．名詞解釋

    1．企業(yè)家精神：是指如何用不同方法進(jìn)行組織與管理工作，或者知道需要用什么樣的方法去處理什么樣的問題，也就是說他們具有事業(yè)的探險精神。精于經(jīng)營的戰(zhàn)略和管理的戰(zhàn)術(shù)，腳踏實(shí)地的實(shí)干精神，學(xué)術(shù)淵博的科學(xué)知識和頗具風(fēng)度的外交家精神。

    2．激勵：指激發(fā)人的動機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動力，朝所有期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動和行為過程。

    3．雙趨式?jīng)_突：個體在活動中同時有兩個具有吸引力的目標(biāo)，產(chǎn)生了同樣強(qiáng)度的動機(jī)，但個體智能選擇其中之一。

    4．雙避式?jīng)_突：個體同時面臨兩個不利的事件，同時是有躲避的動機(jī)，但是只能躲避一方，而且只有在接受一方的前提下才能避開另一方，在作選擇時就會發(fā)生沖突。

    5．趨避式?jīng)_突：個體的目標(biāo)既可以滿足需要，但又對自己構(gòu)成威脅，這類沖突是最為普遍的個體從“利”與“得”一方面考慮，又傾向于躲避。

    6．雙重趨避式?jīng)_突：這是雙避式與雙趨式的復(fù)合形式，也可能是兩種趨避式?jīng)_突的復(fù)合形式，即兩個目標(biāo)對個體同時都有利有害，有吸引和排斥的兩種力量。

    7．工作豐富化：主要指在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感。

    8．領(lǐng)導(dǎo)：定義為影響力，就是影響人們心甘情愿的和滿懷熱情的為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)努力的過程。

    二．應(yīng)掌握的填空

    1．按照邁爾斯的意見，管理任務(wù)是把（組織變量）和人的變量結(jié)合起來，成為一個有效的和高效率的社會技術(shù)系統(tǒng)。

    2．領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵是（協(xié)調(diào)目標(biāo)）。

    3．（激勵問題）是組織管理學(xué)的核心問題。

    4．激勵的過程主要有四個部分（需要）、（動機(jī)）、（行為）、（績效）。

    5．需要從起源上劃分，可分為（自然需要）、（社會需要）兩類。

    6．需要從對象上劃分，可分為（物質(zhì)需要）和（精神需要）。

    7．從冬季的起源上分，有（自然性動機(jī)）和（社會性動機(jī)）。

    8．冬季月微行為的功能：（始發(fā)功能）、（選擇功能）、（維持和調(diào)整功能）。

    9．努力程度取決于（報酬）的價值，加上他個人認(rèn)為需要作出的努力和獲得的報酬的概率。

    10．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是一種（追隨關(guān)系）。

    三．重點(diǎn)簡答

    1．組織中人的特征。
   
    答：1）作用的多樣性；
        2）沒有相同的人；
        3）個人尊嚴(yán)的重要性；
        4）把人作為一個整體來考慮。

    2．沙因的人性假設(shè)理論。

    答：1）理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；
        2）社會需要人假設(shè)；
        3）自我實(shí)現(xiàn)假設(shè)；
        4）以復(fù)雜假設(shè)為依據(jù)，這是沙因自己對人的看法。

    3．闡述麥格雷戈的X理論。（重點(diǎn)）

    答：1）一般的人，天性是好逸惡勞的，只要他們能夠逃避工作，就設(shè)法逃避工作；
      
        2）因?yàn)槿说倪@種厭惡工作的特性，所以絕大多數(shù)的人都必須用強(qiáng)迫、控制、指揮并用懲罰和威脅等手法，使他們做出適當(dāng)?shù)呐�力去�?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；

        3）一般的人請愿受人管教，不希望承擔(dān)責(zé)任，缺乏進(jìn)取心，而把個人的安全看得最重要。

    4．闡述麥格雷戈的Y理論。（重點(diǎn)）

    答：1）人們對工作就像對游戲或休息一樣是一種自然的需要；

        2）外力的控制和處置的威脅都不是促進(jìn)人們?yōu)榻M織目標(biāo)做出牡蠣的惟一手段，人們在為目標(biāo)承諾的服務(wù)中，將會實(shí)行自我指導(dǎo)和自我控制；

        3）完成目標(biāo)的程度與他們的成績和得到的報酬的大小成比例；

        4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅愿意接受任務(wù)，而且會主動承擔(dān)責(zé)任；

        5）在解決種種組織問題時，大多數(shù)人具有豐富的想象力、主動性和創(chuàng)造性及解決問題的能力；

        6）在現(xiàn)代工業(yè)，生活的條件下，一般的人只是發(fā)揮出他們部分的智慧潛力。

    5．戴維斯和約翰?W?紐斯特龍?zhí)岢龅男袨槟Ｊ嚼碚摗?/STRONG>