第五章

　　1、 辦公自動化的構成：硬件設備（傳真機、掃描儀、復印機）；軟件環境（文字處理軟件、表格處理軟件、日程安排軟件、文檔管理軟件、通信軟件）；常用通信系統（可視圖文系統、電子會議系統）

　　2、 信息技術集成的優缺點：

　　使人力資源得到更好的利用，不僅減少了人員的數量，而且提高每個人員的勞動效率和工作質量

　　提高信息處理和交換的效率，通過應用先進的信息處理技術，使得文書資料更加完整準確，格式嚴謹，提高了管理水平，提高了日常事務和服務性工作的質量。

　　促進機構和制度改革

　　提高經濟效益和社會效益

　　信息技術集成本身也有一些不足地方，主要包括：信息技術集成伴隨著軟件、硬件升級所需支出的增加，對軟件、硬件有較高的要求；對人員的素質有較高的要求；辦公自動化代替了許多人工工作，影響了人員的積極性和創造性；需要重新協調人員之間的相互關系，短期內有可能導致混亂，甚至降低了人為控制的能力等

　　3、 電子商務又叫網絡商務，以網絡通信和電子數據交換為基礎，專門針對商貿領域中的業務發生過程和數據處理過程。它是指企業與企業之間、企業與消費者之間利用現代信息化網絡，按照一定的標準所進行的各類商貿活動。其特點主要有：

　　首先，電子商務是一咱最先進的買賣方式

　　其次，電子商務是一個資源豐富的信息庫

　　第三，電子商務是廠商進行廣告宣傳的有效渠道

　　4、 電子商務的分類：

　　按交易對象，電子商管務分為四類（企業與消費者之間的電子商務、非特定企業的電子商務、特定企業內的電子商務、企業與政府方面的電子商務）

　　按商務活動的內容，電子商務分為間接電子商務和直接電子商務

　　按照網絡類型的不同，電子商務分為三種類型（EDI網絡、Internet網絡、Intranet網絡）

　　5、 傳統的支付方式（現金、票據、信用卡）

　　電子支付方式（電子現金、智能卡、電子支票）

　　6、 電子支付中存在的問題：安全問題、支付方式統一問題、跨國交易中的貨幣兌換問題、法律問題

　　7、 生命周期開發分為六個階段：系統調查、可行性研究、系統分析、系統設計、系統實施、系統評價和維護

第六章

　　1、 信息系統：是指輸入數據，經過加工處理，輸出信息的系統。

　　信息系統的功能包括：

　　數據的收集和輸入，批把分散在各地的數據收集并記錄下來，整理成信息系統所要求的格式或形式

　　數據傳輸，主要有兩種方式，一是計算機網絡形式，二是盤片傳輸

　　數據存儲，是將大量數據保存在磁盤磁帶等存儲設備上

　　數據加工處理，指對數據進行核對、變換、分類、合并、更新、檢索、分配、生成和計算等處理

　　數據輸出，根據不同需要，將加工處理后的數據以不同的方工進行輸出

　　2、 信息系統的類型：

　　數據處理系統：早期簡單的計算機系統，完成機械數據處理任務

　　事務處理系統，用計算機處理程序代替手工事務處理

　　管理信息系統，提供用于管理和決策過程分析的信息

　　決策支持系統，為決策提供信息、方案和模型，并成為實際決策過程的一個組成部分

　　專家系統，在特定的范圍內利用專家水平的比較集中的知識或經驗去解決一個專門領域內的問題

　　3、 決策的結構化、半結構化和非結構化

　　所謂決策過程是人們為實現一定目標而而制定行動方案，并準備組織實施的活動過程，這個過程也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。決策過程包括四個基本階段，即確定決策目標（也就是明確問題的活動）；設計方案（擬定若干可行方案的活動）；評價方案（方案確定活動）；最后實施方案

　　所謂結構化決策，是指在日常工作中執行的程序化的決策。

　　非結構化決策是指問題不能按現有的程序決策，沒有預先設計的方法，一般是非常規的、所涉及的因素沒有明確的相關關系的決策

　　半結構化決策是在結構化和非結構化決策之間，一方面具有標準程序的特色和部分程序化內容，另一方面還要依靠人的知識、經驗和直覺來判斷和選擇

　　IT信息技術

　　CIMS計算機集成制造系統

　　OA辦公室自動化系統

　　DSS決策支持系統

　　WWW全球互聯網絡（萬維網）

　　MIS管理信息系統

　　EDP電子數據處理系統

　　DBMS數據庫管理系統

　　CSCW計算機支持協同工作

　　ES專家系統

　　DUI圖形用戶接口

　　CPU中央處理器

　　ROM只讀存儲器

　　O/I輸入輸出

　　ARPA美國國防部高級研究計劃局

　　LAN局域網

　　MAN城域網

　　WAN廣域網

　　CCP通信控制處理器

　　HUB集成器

　　OSI開放系統互聯的參考國際標準

　　FDDI光纖分布式數據接口

　　IEEE美國電子電氣工程師協會

　　DML數據操作語言

　　DBA維護數據庫系統人員

　　C&C辦公室自動化的技術基礎

　　VAP可視圖文接入點設備

　　EDI電子數據交換

　　MIS管理信息系統

　　ATM終端自動柜員機

　　OCR光字符識別器

　　EIS經理信息系統

　　GDSS群體決策支持系統

　　DDSS分布式決策支持系統

　　DSC決策支持中心