二、人際溝通和吸引

　　[識記]

　　溝通的概念

　　廣義：人與信息的相互作用，人與機器之間的信息交流，與大自然界的信息交流。

　　狹義：在社會生活中的人際溝通，是信息的發送者與信息接受者之間的信息相互作用過程。在這過程中，溝通的雙方彼此交流各種思想、情感、觀念、態度和意見，從而建立一定的人際關系。

　　溝通的要素和模式

　　基本要素：

　　1.信息源：擁有信息并試圖進行溝通的人。溝通的過程由他們發動，溝通的對象和溝通的目的通常也由他們決定。信息源的權威性和經驗、可值得信賴的特征、信息源的吸引力等都會影響整個溝通過程。

　　2.信息：主要是信息源試圖傳遞給目標靶的觀念和情感，它們必須被轉化為各種可以被別人覺察的信號，包括語詞的和非語詞的。

　　3.通道：溝通信息的傳送方式。面對面的溝通除了具有語詞或非語詞本身的信號以外，溝通者的心理狀態信息、背景信息以及及時的反饋信息等，日常發生的溝通主要是視聽溝通。

　　4.目標靶：溝通過程中信息接受者。

　　5.反饋：溝通過程是一個交互作用的過程，溝通雙方不斷地將自己對接受到的信息的反應提供給對方，使對方了解自己發送的信息引起的作用，了解對方是否接受、理解信息，他們接受信息后心理狀態是怎樣的，從而根據對方的反應調整自己的信息發送過程，以便達到預期的溝通目的。

　　6.障礙：溝通過程中，障礙可能會發生在任何一個環節，發送的信息沒被有效和準確地編碼，沒有反應。沒能建立有效的溝通。

　　7.背景：溝通發生的情境。是影響溝通過程的重要因素。

　　人際溝通的類型：

　　1.言語溝通：語言是一定社會約定俗成的符號系統。人們用語言符號進行信息交流，傳遞思想、情感、觀念和態度，達到溝通目的的過程。是人際溝通中最重要的一種形式。

　　2.非言語溝通：說和寫(語言)之外的信息傳遞，包括手勢、身體姿態、音調(副語言)、身體空間和表情等。

　　①表情：是非言語溝通的重要手段。人們通過表情來表達自己的情感、態度，也通過表情理解和判斷他人的情感和態度，學會辨認表情所流露的真情實感，是人類社會化過程的主要內容。

　　②眼行為：是表達情感信息的重要方式。功能主要有：注意、勸說、調節、表達情感。

　　③身體語言或身體動作：觸摸也能表達一定的情感和信息，因而也常被人們用作溝通的方式。但身體接觸或觸摸是受一定社會規則和文化習俗限制的。

　　四類：象征、說明、調節、情感表露。

　　④服飾：從服裝上可看出一個人的身份、地位、經濟、職業線索和審美品位等。

　　⑤講話風格

　　⑥人際空間：人與人間的距離也是表露人際關系的語言，傳遞大量的情感信息。

　　[領會]

　　人際喜歡和吸引的條件

　　1.相似性與互補性：我們傾向于喜歡那些與我們具有相似態度和價值觀的人，并與之表現相互吸引。態度是最主要的因素。一般相似性起決定性作用，但當交往雙方角色不同，需要不同時，人們傾向喜歡那些行為與角色相符合的人。雙方角色不同，行為不同時，人們喜歡那些與自己能夠互補。

　　2.個人品質：人際交往的深入，外在因素變得不再重要，交往者的內在品質越來越重要。

　　熱情是令人喜歡的重要個性品質，開朗比冷淡更具吸引力。真誠、幽默、有涵養、禮貌、有能力、聰明等，也是影響人際吸引的重要因素。其次是外表的特點，比如容貌、體形、服裝等因素。

　　外貌因素在人際交往中也具有輻射效應。

　　3.接近性與熟悉性：空間上距離較近的個體，相互間接觸的機會多，能夠增進彼此的了解。尤是交往初期。

　　[簡單應用]

　　非語言溝通技能在社會適應中的意義

　　人際關系測量的基本步驟

　　(一)社會測量法的原理與假設

　　原理：在每一個群體中，成員與成員之間由于存在著交往和相互作用的關系，所以，他們在心理上必然會產生相互影響，而這種相互影響也一定會反映在他們彼此之間的行為上。那么，如果考察成員之間在特定情境下的相互選擇行為或行為意向，就應該能夠了解成員之間的心里聯系狀況。

　　假設：在一個群體中，成員在不同評價意義上進行肯定或否定選擇時，就反映出了這些成員之間在該評價意義方面的人際關系狀況。

　　(二)社會測量法實施的步驟

　　其一是社會測量問卷或訪談

　　其二是對問卷或訪談結果的分析處理

　　(三)社會測量法的應用

　　社會測量法主要可以了解群體內部三個方面的問題，即了解群體中最受歡迎的人，群體中有無非正式小群體，了解群體內部的人際關系整體狀況。

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