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　　第九章 消費者權(quán)益保護法

　　一、消費者的含義：為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護;本法未作規(guī)的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。第五十四條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。由此可見，我國立法中所規(guī)定的消費者是指為了生活消費而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人。

　　二、消費者的權(quán)利：

　　安全權(quán)，是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。是消費者的第一位的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

　　知情權(quán)，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。知情權(quán)在現(xiàn)代社會中對于消費者有著更加重要的意義，是針對現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展帶來的信息偏載問題而提出來的。

　　選擇權(quán)　，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。公平交易權(quán)，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

　　求償權(quán)，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。是一種救濟性權(quán)利。

　　結(jié)社權(quán)，消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。這是消費者作為公民的一項憲法性權(quán)利。

　　教育權(quán)，消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。是公民教育權(quán)在消費領(lǐng)域的體現(xiàn)。受尊重權(quán)，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

　　監(jiān)督權(quán)，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

　　三、經(jīng)營者的義務(wù)

　　經(jīng)營者的義務(wù)是指經(jīng)營者在為消費者提供商品或者服務(wù)時，依照法律或者約定應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了經(jīng)營者的十個方面的義務(wù)。

　　“三包”義務(wù)：“三包”義務(wù)，即包修、包換、包退義務(wù)，是質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)和保障安全義務(wù)的延伸。

　　四、消費者組織和消費爭議的解決

　　我國的消費者組織是國務(wù)院于1984年批準(zhǔn)成立的中國消費者協(xié)會。消費者協(xié)會是指依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。

　　五、損害消費者權(quán)益的法律責(zé)任：

　　經(jīng)營者的民事責(zé)任。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成人身傷亡時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。造成消費者人身傷亡或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用;造成殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金，以及由其扶養(yǎng)的人所必須的生活費等;造成消費者或其他受害人死亡的，應(yīng)支付喪葬費、死亡賠償金，以及死者生前扶養(yǎng)的人所必須的生活費用。

　　六、消費者權(quán)益爭議的解決：協(xié)商和調(diào)解;請消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;按仲裁協(xié)議提請仲裁，以及向人民法院提起訴訟等方法解決。

　　消費者權(quán)益爭議的責(zé)任主體：

　　1.一般情況下可以向生產(chǎn)者、銷售者或者服務(wù)提供者求償。

　　2.企業(yè)發(fā)生分立、合并情形的。

　　3.非法使用營業(yè)執(zhí)照侵犯消費者權(quán)益的責(zé)任主體，使用他人營業(yè)執(zhí)照搞違法經(jīng)營，給消費者造成損害的，消費者可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　4.在展覽會、租賃柜臺銷售商品或提供服務(wù)侵犯消費者權(quán)益的責(zé)任主體。

　　5.虛假廣告侵犯消費者權(quán)益的責(zé)任主體，利用虛假廣告給消費者造成損失的。

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