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　　第十一章-導游業務相關知識

　　第一節 交通知識

　　一、航空客運知識

　　(一)航空旅行常識

　　1.航班

　　民航運輸主要有三種飛行形式：班期飛行、加班飛行和包機飛行。

　　(1)班期飛行：是按照班期時刻表和規定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。

　　(2)加班飛行：是根據臨時需要在班期飛行以外增加的飛行。

　　(3)包機飛行：是按照包機單位的要求，在現有航線上或以外進行的專用飛行。

　　此外，還有不定期航班飛行和季節性航班飛行。

　　航班分為定期航班和不定期航班。定期航班是指飛機定期自始發站起飛，按規定航線經經停站至終點站或直達終點站的飛行。在國際航線上飛行的航班稱國際航班;在國內航線上飛行的航班則稱國內航班。航班還可分為去程航班和回程航班。

　　2.班次

　　班次是指在單位時間內(通常以一周計算)飛行的航班數(包括去程航班和回程航班)。班次是根據運量需求和運程來確定的。

　　3.航班號

　　國內航班編號是由航空公司的二字英文代碼和四位阿拉伯數字組成。第一位數字是執行該航班任務的航空公司的數字代碼;第二位數字表示該航班終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數字代碼;第三、四位數字是該航班的具體編號，第四位數字若為單數表示去程航班，雙數則為回程航班。例如，CAl501是中國國際航空公司自北京飛至上海的航班;MU5401則為東方航空公司自上海飛往重慶的航班。

　　我國國際航班的航班號是由執行該航班任務的航空公司的英文字母代碼和三位阿拉伯數字組成。其中第一位數字是航空公司的數字代碼。例如，CA919是指中國國際航空公司自北京飛往東京的航班;CZ325是南方航空公司自廣州飛往悉尼的航班。

　　(二)機票

　　1.旅客購買機票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。

　　2.正常票價的客票有效期為一年。

　　3.兒童票

　　兩周歲以上未滿12周歲的兒童按成人票價的50%購票，有的國際航線的兒童票價是成人票價的67%。

　　未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10%購票，不單獨占座位;每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價，超過的人數應購買兒童票。

　　4.座位再證實

　　旅客持有定妥座位的聯程或回程票(OK票)，如在該聯程或回程地停留72 小時以上，國內機票須在該聯程、回程航班飛機離站前兩天中午12時以前、國際機票須在72小時之前，辦理機票再證實手續，否則，原定座位不予保留。

　　5.客票遺失

　　旅客在乘機前遺失客票，應以書面形式向航空公司或銷售代理人申請掛失、出示有效證件并提供足夠的證明。掛失前若客票已被冒退，航空公司不承擔責任。

　　6.退票

　　旅客要求退票，按不同時間段繳納不等的退票費。

　　(三)乘機

　　1.乘機

　　旅客應在航空公司規定的時限內到達機場，憑客票和有效身份證件辦理乘機手續。航班離站前30分鐘停止辦理乘機手續。

　　2.安全檢查

　　旅客及所攜帶的行李物品在登機前必須接受安全檢查，拒絕接受檢查者，不準登機，損失自負。

　　3.誤機

　　旅客誤機，需在原航班起飛時間的次日中午12時前進行誤機確認。誤機旅客可以要求改乘后續航班，若要求改變承運人或退票須支付相當于票價50%的誤機費。

　　(四)行李

　　1.隨身攜帶物品

　　旅客隨身攜帶物品的體積不超過20 x40 x55厘米，重量不超過5千克。

　　2.免費行李額

　　持成人票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李：頭等艙40千克，公務艙30千克，經濟艙20千克。持嬰兒票的旅客無免費行李額。

　　乘坐中美、中加國際航線上的航班，旅客可免費托運兩件行李，每件不超過32千克;按成人票價10%付費的嬰兒可免費托運一件行李及一輛全折疊式或輕便嬰兒車或手推車。

　　3.不準作為行李運輸的物品

　　旅客不得在托運的行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品和可聚合物質、磁性物質、危險溶液及其他危險物品。旅客乘機不得攜帶和托運仿真手槍、微型發射器、各類攻擊性武器、彈藥軍械、爆炸物品以及管制刀具、利器和兇器。

　　4.禁止隨身攜帶但可作為行李托運的物品

　　可能危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃須刀等生活用刀具，手術刀、屠宰刀、雕刻刀等專業刀具，文藝單位表演用的刀、矛、劍、戟等，以及斧、鑿、錘、錐、加重或有尖的手杖、鐵頭登山杖和其他可用來危害航空安全的銳器、鈍器。對于查獲的刀具，一律由民航安檢部門暫存;對故意隱匿攜帶刀具的人員，一律交由中國民航公安機關審查處理。

　　5.不準在托運行李內夾帶的物品

　　旅客不得在托運行李內夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其他需要專人照管的物品。若行李遺失，航空公司只按一般托運行李承擔賠償責任。

　　嚴禁乘機旅客利用客票為他人交運行李，嚴禁為不相識的人捎帶物品。因違反上述3、4規定造成誤機的損失由旅客自行承擔。

　　(五)其他

　　1.健康

　　患有重病的旅客購票，需持有醫療單位出具的適于乘機的證明，并事先經航空公司或其銷售代理人同意，方可購票。

　　2.特殊旅客

　　無成人陪伴的兒童、病殘旅客、孕婦、盲人等特殊旅客，只有在符合航空公司規定的條件下經航空公司預先同意并做出必要安排后方可購票乘機。

　　3.航班不正常服務

　　因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司免費向旅客提供食宿等服務;由于天氣等不可抗拒的因素，在始發站造成延誤或取消，航空公司可協助旅客安排食宿，費用由旅客自理。

　　4.機艙等級

　　F：頭等艙First C1ass

　　C：公務艙Business Class

　　Y：普通艙Economy Class

　　K：經濟艙Budget Class

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