點(diǎn)擊查看：2020年自考《公共關(guān)系學(xué)》考點(diǎn)匯總

　　1.關(guān)系

　　“關(guān)系”主要指組織與公眾之間相處和交往的行為與狀態(tài)。簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。

　　2.輿論

　　輿論是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員、產(chǎn)品等所形成的看法與意見的總和，是社會(huì)大多數(shù)人對(duì)組織看法的公開表達(dá)。

　　3.形象

　　形象一詞在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)與社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。

　　(1)公共關(guān)系的“形象”本質(zhì)是信譽(yù)，重視組織形象實(shí)質(zhì)上是重視組織信譽(yù)。

　　(2)公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀。

　　(3)公共關(guān)系塑造組織的整體形象，而不僅僅限定在個(gè)別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上。

　　(4)公共關(guān)系形象是通過組織的傳播活動(dòng)去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。

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