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　　顧客公眾的重要性

　　顧客公眾是企業組織的衣食父母

　　良好的顧客公眾關系能夠給組織帶來效益

　　顧客公眾能夠幫助組織確立正確經營宗旨、不斷完善服務

　　處理與顧客公眾關系的藝術

　　1.樹立為公眾服務的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念;

　　2.適應顧客公眾的需要，不斷創新，提供優質產品;

　　3.想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流服務;

　　4.妥善處理與顧客間的糾紛。

　　在處理顧客糾紛時，無論是組織的普通職工，還是組織的公共關系人員，或者是組織的領導，都應該時時提醒自己“顧客永遠是正確的”，這是妥善處理糾紛的一把金鑰匙。

　　處理與顧客糾紛的總的原則是：誠懇、積極、迅速，只要有一線希望，就不要放棄對顧客的爭取。

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