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　　顧客公眾的重要性

　　顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母

　　良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益

　　顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營(yíng)宗旨、不斷完善服務(wù)

　　處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)

　　1.樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念;

　　2.適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;

　　3.想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流服務(wù);

　　4.妥善處理與顧客間的糾紛。

　　在處理顧客糾紛時(shí)，無論是組織的普通職工，還是組織的公共關(guān)系人員，或者是組織的領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該時(shí)時(shí)提醒自己“顧客永遠(yuǎn)是正確的”，這是妥善處理糾紛的一把金鑰匙。

　　處理與顧客糾紛的總的原則是：誠(chéng)懇、積極、迅速，只要有一線希望，就不要放棄對(duì)顧客的爭(zhēng)取。

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