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　　公共關系首先要履行收集信息、監測環境的功能，即作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。

　　1.與組織形象有關的信息

　　(1)產品形象信息

　　產品形象是組織形象的客觀基礎。產品形象從產品的各方面體現出來，它包括產品的質量、性能、品種、款式、價格、包裝等，其中產品質量是影響組織形象的關鍵因素。產品是組織與消費公眾之間發生關系的最根本原因，產品形象與社會組織生存命運直接相關，因此，公共關系必須優先注意這一方面信息的采集。

　　(2)組織形象信息

　　其一，公眾對組織機構的評價。

　　其二，公眾對組織管理水平的評價。

　　其三，公眾對組織人員素質的評價。

　　其四，公眾對組織服務素質的評價。

　　2.組織環境中的各種社會信息

　　公共關系需要為組織監測社會變化趨勢，注意社會的政治、經濟、文化、科技、軍事、時尚潮流、民俗民情、輿論熱點等各方面的情報動態，分析其對組織的各種直接或潛在的影響，以充分利用環境中的有利因素，避免不利因素，使組織與社會環境的變化保持動態平衡。

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