1 護患溝通的目的
    
　　幫助建立一個相互信任的護患關系，全面了解患者的情況，收集相關信息，與患者商討有關的健康問題、護理措施及護理目標，取得患者合作，鼓勵患者的參與，與患者共同努力達到護理目標，向患者提供有關的咨詢及心理支持，促進患者的身心健康及全面康復，提高護理質量 ［1］ 。

　　2 護患溝通的內容
    
　　圍繞整體護理工作，按照馬斯洛的需要層次論，根據患者住院期間現有的或潛在的健康問題、相關知識、信息，依據整體護理患者內容要求進行溝通。
  
　　3 護患溝通的形式
    
　　護士每天工作在患者身邊，利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理機會與患者及時溝通。形式多樣不受限制，固定時間溝通和隨時溝通相結合，固定人員溝通和隨機人員溝通相彌補，運用語言、非語言、文字、圖片、手冊等方式進行溝通。

　　4 護理部促進溝通成功的措施
    
　　4.1 護理部加強護士護患溝通知識培訓 增強護士主動與患者溝通意識。護理部在11月份利用周四業務學習時間組織全院護理人員進行護患溝通知識講座，講解人際關系、護患關系、人際溝通、護患溝通相關知識與技巧，課后進行理論考試。
   
　　4.2 護理部加大對護患溝通實施的檢查力度 把護患溝通作為一個階段護理工作的重心來抓，每天深入各病區，督促、檢查護患溝通開展情況，向住院患者進行開放式調查，詢問護患溝通實施情況，隨時捕捉護患溝通信息，每周一小結、一通報，表揚先進，督促后進。