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執業護士考試
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護士指導:護患溝通與患者滿意度


    
  5 患者滿意度
    
  通過發放患者滿意度調查表進行效果評價,每月25~30號護理部對全院住院患者進行滿意度調查,每個病區隨機發放調查表10份。調查表設計見表1,要求患者/家屬就調查內容5~10min內完成。結果見表2,11月份是全年患者滿意度最高的一個月,與其他月份比較經統計學處理,差異有顯著性, P<0.05。
    
  表1 整體護理病區患者滿意度調查表(略)
    
  表2 1~11月全院患者滿意度調查匯總表(略)
    
  6 討論
    
  護患溝通是護士做好心理護理的主要表現形式和手段,是完成護理任務的重要保證。在臨床護理中我們發現,許多糾紛發生與護患溝通障礙有直接或間接的關系。通過護患溝通的學習與運用,督促、檢查與落實,密切了護患關系,增加了護士與患者的感情,取得了患者對護士的信任,調動了患者參與護理計劃制定與落實的積極性和主動性,減少了不必要的糾紛發生,11月份護理投訴為零,患者滿意度顯著提高。結果表明,護患溝通是增進護患關系的橋梁,是聯系護患關系的紐帶,是促進整體護理工作開展的金鑰匙,是打開護理服務通向患者滿意的大門。

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