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執(zhí)業(yè)護(hù)士考試

護(hù)士指導(dǎo):護(hù)患溝通與患者滿意度


    
  5 患者滿意度
    
  通過(guò)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行效果評(píng)價(jià),每月25~30號(hào)護(hù)理部對(duì)全院住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,每個(gè)病區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表10份。調(diào)查表設(shè)計(jì)見(jiàn)表1,要求患者/家屬就調(diào)查內(nèi)容5~10min內(nèi)完成。結(jié)果見(jiàn)表2,11月份是全年患者滿意度最高的一個(gè)月,與其他月份比較經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理,差異有顯著性, P<0.05。
    
  表1 整體護(hù)理病區(qū)患者滿意度調(diào)查表(略)
    
  表2 1~11月全院患者滿意度調(diào)查匯總表(略)
    
  6 討論
    
  護(hù)患溝通是護(hù)士做好心理護(hù)理的主要表現(xiàn)形式和手段,是完成護(hù)理任務(wù)的重要保證。在臨床護(hù)理中我們發(fā)現(xiàn),許多糾紛發(fā)生與護(hù)患溝通障礙有直接或間接的關(guān)系。通過(guò)護(hù)患溝通的學(xué)習(xí)與運(yùn)用,督促、檢查與落實(shí),密切了護(hù)患關(guān)系,增加了護(hù)士與患者的感情,取得了患者對(duì)護(hù)士的信任,調(diào)動(dòng)了患者參與護(hù)理計(jì)劃制定與落實(shí)的積極性和主動(dòng)性,減少了不必要的糾紛發(fā)生,11月份護(hù)理投訴為零,患者滿意度顯著提高。結(jié)果表明,護(hù)患溝通是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的橋梁,是聯(lián)系護(hù)患關(guān)系的紐帶,是促進(jìn)整體護(hù)理工作開(kāi)展的金鑰匙,是打開(kāi)護(hù)理服務(wù)通向患者滿意的大門(mén)。

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張紅英老師
在線名師:張紅英老師
  主管護(hù)師,長(zhǎng)期從事兒科護(hù)理工作,具有豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)兒科...[詳細(xì)]
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