5 患者滿意度
    
　　通過發放患者滿意度調查表進行效果評價，每月25～30號護理部對全院住院患者進行滿意度調查，每個病區隨機發放調查表10份。調查表設計見表1，要求患者/家屬就調查內容5～10min內完成。結果見表2，11月份是全年患者滿意度最高的一個月，與其他月份比較經統計學處理，差異有顯著性， P<0.05。
    
　　表1 整體護理病區患者滿意度調查表（略）
    
　　表2 1～11月全院患者滿意度調查匯總表（略）
    
　　6 討論
    
　　護患溝通是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。在臨床護理中我們發現，許多糾紛發生與護患溝通障礙有直接或間接的關系。通過護患溝通的學習與運用，督促、檢查與落實，密切了護患關系，增加了護士與患者的感情，取得了患者對護士的信任，調動了患者參與護理計劃制定與落實的積極性和主動性，減少了不必要的糾紛發生，11月份護理投訴為零，患者滿意度顯著提高。結果表明，護患溝通是增進護患關系的橋梁，是聯系護患關系的紐帶，是促進整體護理工作開展的金鑰匙，是打開護理服務通向患者滿意的大門。