急診患者病情危重、變化快、疑難雜癥多，且患者年齡、性別、社會背景以及疾病嚴熏程度的不同都可能表現出不同的心理反應。這就要求護理人員不僅要有豐富的護理知識，還要敏銳及時地發現病人在生理上、心理 、社會上存在的和潛在的護理問題，并能針對性地采取有效的治療護理措施。因此，急診護士必須了解患者的心理狀況，加強與患者及家屬溝通交流，主動做好舒適護理，有針對性開展心理護理，努力構建良好的護患關系，使患者處于最佳的治療狀態，提高搶救成功率。

　　1. 急診患者常見的心理特征1.1焦慮、恐懼由于患者發病突然、軀體的疼痛、醫院環境的陌生、搶救設備、搶救技術的陌生，醫務人員緊張的工作態度無形中讓患者感到焦慮。表現為焦慮不安、反復詢問病情、過分依賴家屬等等。

　　1. 2急躁不安由于創傷、失血、疼痛、胸悶等不良刺激，給患者造成巨大的痛苦，大多數患者一到醫院，就急于獲得有效救治，以解除病痛和不適，而對于一些必要的輔助檢查卻表現為不耐煩、不合作，接診時稍有不慎，病人就會怨言很多、脾氣暴躁易怒，拒絕配合而影響就治的順利進行。

　　1. 3絕望無奈由于突如其來的病痛或傷殘，使他們過分的悲傷和失望，對生活失去信心。這類病人一般表現為冷漠消極，目光呆滯，對醫護人員的詢問不予理睬，對家屬的陪伴也難以忍受，抵制正常的救治措施，如拒絕輸液、拔除吸氧管、洗胃管等，甚至有些極端患者產生輕生的念頭。

　　1.4抑郁無助一些慢性病如尿毒癥及癌癥后期的患者，由于知道疾病治愈希望渺茫，心理長期處于深度壓抑、痛苦狀態。病痛的折磨、疾病的反復、家屬態度的轉變及家庭沉重的經濟負擔，這些因素往往使他們失去生活信心，表現為唉聲嘆氣、少言寡語，對病痛有較大的耐受性，對疾病的救治抱著無所謂的態度。

　　1.5否認否認是一種比較原始而簡單的心理自衛機制。有些患者不承認現實中已發生的事實借以緩解突然的打擊，以減輕或逃避心理上的痛苦，以穩定情緒和恢復心理平衡。此類患者多數渴望治療性溝通，但又害怕病情超出想象，不敢面對殘酷的真相。在治療檢查時不愿提供相關信息，甚至隱瞞部分既往史，進而影響治療效果。

　　2. 護理對策2.1加強護患溝通急診患者起病急劇、突然，對疾病缺乏思想準備，倍感孤獨無助、焦慮不安。接診病人時，護理人員著裝整潔大方、態度親切和藹可樹立良好形象給病人以安全感。同時急診護士還應秉持著同情、體貼的態度，以誠待人，多用通俗語言解釋溝通，尊重患者的隱私權和知情權，關注患者的心理感受和信息反饋，促進護患的情感交流，拉近雙方心理距離，提升患者對醫護人員的信任程度和自身的心理承受能力，幫助患者盡早樹立與醫護人員“共同戰勝疾病”的信心。

　　2.2主動做好舒適護理急診患者由于發病突然、醫院環境陌生，往往感到緊張、煩躁，而不潔的環境及噪音做為一種惡性刺激，還會加重患者的負面情緒。因此，護士應做到迅速接診，態度和藹可親，動作有條不紊，技術嫻熟敏捷。盡快安置好病人，安排病人坐在候診椅上或躺在平車上，耐心詢問病情，仔細測量病人的生命體征并準確記錄，認真分析，準確分診，必要時實施急救措施。操作時做到快、準、穩，關心體貼病人，使病人在急救環境中也能感到溫暖、舒適，減少身體和精神上的痛苦。積極為病人創造安靜、舒適的治療環境，提供便捷的服務，適時關心問候，盡可能為患者提供方便。

　　2.3積極開展心理護理急診患者基于個體的不同，對突發疾病的心理反應也不同。因此，根據不同的心理特點，有針對性地做好心理護理至關重要。有些患者對疼痛耐受力較強，思想相對單純，較易遵從醫囑積極配合治療，應側重于加強病情觀察;有的患者對疼痛、手術較為敏感，考慮問題復雜化，疑慮較多，這就需要多解釋、多溝通，促其安心治療。有的患者心理脆弱或有思想包袱，及時予以心理疏導和精神安慰，盡量減輕心理負擔。比如：對自殺患者，在積極搶救的同時，應多些尊重同情，耐心勸導，隨時把握情緒變化，鼓勵其克服心理障礙，樹立自愛、自強的生活信念，以防再度自殺。

　　2.4做好解釋協調工作在急診搶救過程中，大多由醫護人員與患者家屬進行交流，因此，處理好與患者家屬的關系顯得尤為重要。護理人員應熱情接待每一位患者及其家屬，設身處地地為對方著想，關心、體貼病人應重視病人及家屬的感受，耐心地將患者的病情向其家屬多作客觀解釋，告知病情的嚴重程度、各種檢查治療的目的及必要性，并進行保護性宣傳。提高患者家屬配合協助意識，使他們以冷靜、樂觀的態度陪護鼓勵患者，并協助觀察病情變化，有利于減輕患者的恐懼、孤獨感，提高護理質量。根據病人病情的需要按病情輕重緩急進行接診處理，對應該優先的病人應堅決優先以便及時搶救，但應做好其他病人的解釋工作。對其他病人則就應嚴格按先后順序，否則容易引起病人及家屬的不滿甚至引起醫患沖突。

　　2.5加強自身素質建設不斷加強護理人員業務技能訓練，注重綜合能力的培養;規范護理人員言行舉止，掌握溝通的技巧，學會傾聽的藝術，為真誠、有效的溝通打好基礎;進一步塑造護理人員的良好形象，學會換位思考來體諒、關心、愛護患者，使其感受到我們全心全意的服務，從而有利于患者及家屬理解、支持我們的工作，積極配合救洽，以獲得最佳的治療效果。

　　3. 小結急診患者對于疾病有不同的心理反應，這就要求急診科護理人員在護理過程中，對患者要同情、體貼、愛護，“急病人之所急”，為病人提供便捷、溫馨的服務，耐心勸導，語言要藝術，待患者如親人，加強護患溝通，患者如有過激言行，不要計較，要以誠待人、克制忍耐、用心勸導，同時應進一步提高思想和業務素質，充分調動患者戰勝疾病的積極性，幫助其樹立戰勝疾病的信心，促進患者的治療和康復，提高搶救的成功率。