【摘要】目的對患者實施人性化護理的探析。方法對患者進行人文關懷，采取人性化護理模式。結果護理人員的合理調配，是實施人性化護理的基礎;加強護理隊伍建設，提高護理人員素質，是實施人性化護理的基本前提;為患者營造舒適的人性化護理服務環境;注重細節服務;加強護患溝通;重視健康教育。結論護理工作中對患者實施人性化護理，切實為患者提供生理、心理、社會全方位的護理服務，體現了護理工作的重要性和護士的人生價值。

　　【關鍵詞】人性化護理;高校醫院;探析

　　人性化護理是護理事業發展的里程碑。是時代發展的寫照。是對“人、健康、環境、護理”的獨特見解，是愛的體現。它以尊重患者的生命價值、人格以及尊重個人隱私為核心，是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式。

　　其目的是為患者營造一個舒適的就醫環境，使患者在生理、心理、社會、精神上處于滿足而舒適的狀態，減少或降低不適的程度。在住院治療中，護士與患者接觸頻繁，最了解他們的需求，筆者結合我院情況談談自己的體會。

　　1 護理人員的合理調配。是實施人性化護理的基礎目前，在全球范圍都出現了臨床一線護理人員嚴重不足的問題，護理人員的缺乏，必將導致護理服務質量的下降、護理安全隱患增加、患者滿意度降低。而合理的人員配置是有效開展工作的基本保證，是確保護理質量的關鍵，能提高現有護理人力資源利用率。故各級醫院護理管理者應據本院的特點，充實護理數量、質量，統籌部署，合理調配護理人力支援，才能讓人性化護理落在實處，否則為一紙空談。

　　2 加強護理隊伍建設，提高護理人員素質，是實施人性化護理的基本前提護理工作已進入理論化、信息化和程序化階段，員工素質的提升來自培養。醫院對員工培訓能促進其觀念更新，構筑提高質量的內在素質。實踐證明，高質量的人才擁有才能增加醫院競爭力，能滿足患者多方面的需求，提高患者滿意度，實現醫院社會效益與經濟效益雙贏，護理人員必須廣泛獵取護理專業信息與邊緣科學知識，才能更好、更快、更全面的為病人健康服務。因此各級醫院應營造一個積極向上，不斷學習進步的文化氛圍。我院采取：聘請外院教授專題講座，鼓勵護士參加函授、脫產、自修、研究生等護理班學習，能送理解能力強、有上進心的護士到上一級醫院進修、考察等多種渠道提升不同層次護理人員的素質。同時加強溝通能力的訓練，加強禮儀、修飾、行為的訓練，樹立服務形象，轉變其服務觀念，只有真正領會人性化護理的內涵。才能因人而異，因病而異的為患者提供人性化護理，才能及時有效的與病人交流溝通，從而充分體現對病人的關懷照顧，真正做到以人為本，以病患為中心。

　　3 護理對策

　　3.1營造舒適的人性化護理服務環境現代化的醫院必須具備良好的就醫環境。就醫環境對提高醫院競爭力的重要性日益突出。尤其我院為高校醫院。應為學生患者提供充滿人性化的就醫環境，方便、快捷、溫情的醫療服務，尊重患者，愛護患者。以患者的需求為中心是校醫院義不容辭的責任。我院在候診大廳擺放整潔舒適的候診靠椅，設置各種疾病的宣傳欄，病區設有家庭式病房，病房明亮寬敞，病床單位整潔，配有空調、電視、廁所、沐浴、飲水等設施供病人使用，擺放有相關醫學書籍，印有常見病、乙肝、結核等病的健康手冊，以滿足病人對健康的需求及對疾病的了解和認識。護理人員體態端莊，優雅得體，著裝整潔，文明用語，微笑服務。

　　3.2 注重細節服務現代競爭，就是細節的競爭。鄭新玲 認為“細節可以反映護理服務質量。注意細節服務，就是注重護理質量。”我院從大學生人院到出院制訂了人性化護理流程，從點滴做起，真誠的為病人服務，適應患者的需求。對危重病人、貧困的病人，實行先救治后繳費，保證患者得到有效及時的治療：對談及學生患者的隱私，如：婦科病、神經官能癥等，嚴格為病人保守秘密;對特殊的護理注意適當遮擋，減少身體暴露。入院行首問負責制，介紹主管醫生、護士，病情護理中注重解釋，提供(特需)服務。出院送專制的“溫馨卡”，卡上有醫生電話，節日問候，健康小知識，醫院還設有意見箱，從不同的角度為學生提供優質的服務，精益求精。

　　3.3 加強護患溝通護理是富有生命的對話，是護士與照護對象之間創造性的發生關系。良好的護患溝通不僅是建立新型護患關系的基礎。也是滿足患者被尊重、被關愛心理需求的重要方面，是體現護士素質修養水平高低的標準，能促進護患關系協調，對提高患者滿意度、防止護患糾發生具有重大意義。

　　人性化護理就是要掌握患者的心態，了解患者的就診要求，大學生的心理情感問題也是醫護人員關注的焦點。他們思維敏捷、知識豐富。有就業的艱難、經濟的困擾、學業的繁重、交往的障礙，已影響到許多學生的身心健康，因心理障礙而自殺的學生屢見不鮮。我院護理人員在與患病學生交流時注意交談技巧的應用，善于從其服飾、表情、語言、肢體行動中讀懂其疾苦、需要和渴望，尤其注意傾聽、移情、語言與非語言的恰當表達，并滿足其合理需要，體現人文關懷，促使病人達到接受治療和康復所需的最佳身心狀態。