門診通常接診病情表癥較輕的病人，經過門診醫生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷，門診醫生能夠對癥治療解決的即給予病人進行治療，如果門診醫生對病人病情有疑問或診斷為病情較重較急，則將病人收入住院病房，在醫院作進一步檢查或進行手術、治療。

　　門診是醫院的窗口，是患者求醫治病的第一站，涉及面廣，患者流動量大，來往人員復雜，故門診醫護質量的好壞將直接影響患者的治療效果、思想情緒和醫院的聲譽。根據長期對門診患者的接觸和觀察，結合門診患者的心理特點，談談對門診患者的心理護理。

　　1 一般心理護理

　　患者來到醫院環境變了，就希望有一個良好的就醫環境，能盡快看上病且能找上一個好醫生，對遠道而來且經濟條件較差的患者來說則更希望抓緊時間看完病，早日返程，既節約開支又不影響工作。針對患者的這一心理特點，醫護人員要提高整體素質，樹立“以病人為中心”的思想，用良好的醫德醫風提供全方位的服務，給患者以精神飽滿、作風嚴謹、態度和藹、可親可近、可信賴的感覺。設立導醫服務臺，根據病情進行分診，引導他們去找專業醫生就診，并告知他們每位醫生都會盡心盡力，詳細、認真診治。這樣不僅提高了掛號質量而且縮短了患者的就醫時間，并且消除了患者的心理負擔和思想顧慮。對急、危重患者及時與有關醫生聯系，并護送到急診科。

　　2 焦慮患者的心理護理

　　由于門診患者所患的疾病不同，常會表現不同的心理狀況，如急性外傷、失血性休克、急腹癥、中毒、心腦血管意外等急診患者來到醫院，常表現為痛苦難忍、焦慮、緊張不安的恐懼心理；而長期慢性病如慢支、腎病、腫瘤患者則表現出憂慮、悲觀、心灰意冷的心理狀態，他們來到醫院對醫護人員寄予了很大的希望。針對患者這一心理特點，關心、理解醫護幫助，把患者當親人一樣對待是患者所渴望的。因此，我們要為患者提供全方位的服務，用美好的語言和行為，誠懇熱情的態度和周到的服務，嚴肅的工作作風以及熟練的技術獲得患者的信任，改變患者不良的心理狀態；用美好的心聲去溝通患者的心理，以通俗易懂的語言結合患者的病情深入淺出的講解，使他們懂得一些疾病的基礎知識，了解心理因素對疾病的影響，使患者從思想上正確對待疾病，幫助患者樹立戰勝疾病、早日康復的信心。針對不同患者心理特點和心理負擔，提高自我心理保健能力，向患者家屬進行保護性醫療原則教育，指導其家屬在精神上給患者以支持和鼓勵，以提高患者的生活質量。

　　3 羞澀心理的護理

　　近年來艾滋病、性病、未婚先孕患者不斷增加。這些患者到醫院后表現出復雜的心理，他們既要忍受病痛的折磨，又怕家人及同事責罵，因此表現出害羞、顧慮、對病情難以啟齒，掩蓋病情，這對疾病的診治是很不利的。針對這些患者，醫護人員要有良好的職業道德，熱情接待，一視同仁，不冷落、訓斥患者，不能用譏諷、嘲笑、歧視的態度對待他們，要給予關心、同情、幫助，尊重他們的人格，尊重他們的隱私，同時要用醫學知識和社會道德教育幫助他們，讓他們面對現實和人生，熱愛生活，重新揚起生活的風帆。

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