☆☆☆☆考點2：經營者的義務

　　1.保證人身、財產安全的義務

　　保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。

　　2.告知義務

　　對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。發現其提供的商品和服務存在嚴重缺陷的，即使正確使用商品和接受服務仍能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。

　　3.提供真實信息的義務

　　不得做引人誤解的宣傳。對詢問做出真實、明確的答復。提供商品應當明碼標價。

　　4.標明真實名稱和標記義務

　　5.出具購貨憑證或者服務單據的義務

　　6.保證義務

　　保證提供的商品和服務應當具有質量、性能、用途和有效期限；以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方法表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

　　7.三包義務

　　按照國家規定和與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定和約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　8.不得對消費者做出不公正、不合理的規定

　　不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定（內容無效），或者減輕、免除其損害消費者合法權利應當承擔的民事責任。

　　9.不得損害消費者人身權利

　　不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。

　　☆ 考點3：經營者承擔民事責任的情況

　　1.承擔民事責任的法律依據

　　除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任。

　　2.承擔民事責任的侵權行為

　　（1）商品存在缺陷的。

　　（2）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的。

　　（3）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的。

　　（4）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

　　（5）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的。

　　（6）銷售的商品數量不足的。

　　（7）服務的內容和費用違反約定的。

　　（8）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

　　3.造成人身損害的責任

　　應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及其撫養的人所需的生活費等費用。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　4.造成死亡的責任

　　應當支付喪葬費、死亡賠償金以及死者生前撫養人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　5.欺詐行為的責任

　　經營者提供商品或服務有欺詐行為的，消費者要求增加賠償損失的，增加賠償的金額為消費者購買商品或服務價格或費用的一倍。