第 1 題

　　藥學服務所反映的宗旨是( )

　　A.現代醫藥學為民服務的新模式

　　B.人們追求健康養生的傳統觀念

　　C.現代醫藥學服務模式和健康的新觀念，體現 “以人為本”的宗旨

　　D.現代與傳統相結合的醫藥學服務新觀念

　　E.在醫藥學服務中以“患者”為中心的藥學 模式

　　正確答案：C,

　　第 2 題

　　藥學服務的基本要素是( )

　　A.“與藥物有關”的“服務”

　　B.患者、藥師與藥品的有機結合

　　C.藥物的合理使用

　　D.藥師的服務質量

　　E.藥師對藥學的認知

　　正確答案：A,

　　第 3 題

　　藥師開展藥學服務的溝通技巧包括( )

　　A.認真傾聽、注意儀態、語言，注意觀察患者 表情，對老人、小孩給予關照

　　B.主動詢問、態度熱情和藹、用藥指導要恰如 其分等三個方面

　　C.認真聆聽、態度和藹可親、注意觀察對方的 表情，以最短的時間解決對方的詢問，對老 人、小兒要交代清楚等五方面

　　D.認真聆聽、注意語言的表達、注意非語言的 運用、注意掌握時間和關注特殊人群等五個 方面

　　E.認真聆聽、回答切中要害、合理運用肢體語 言、簡要解決問題，對老、弱、殘、孕人群 應特殊關照等五個方面

　　正確答案：D,

　　第 4 題

　　藥學服務中投訴的類型有( )

　　A.服務態度和質量、藥品數量、藥品質量、用 藥后發生嚴重不良反應、價格異議

　　B.藥品數量和質量、服務的態度、退藥、不良 反應、價格異議

　　C.服務質量、藥品數量、退藥、不良反應的 處理

　　D.服務態度、藥品質量、出現的不良反應的處理、收費錯誤

　　E.服務態度和質量、藥品數量、藥品質量、退 藥、用藥后發生嚴重不良反應，價格異議

　　正確答案：E,

　　第 5 題

　　在處理患者投訴中，特別有利于投訴問題解決的是( )

　　A.尊重是使患者感到自己是受到尊重

　　B.微笑和尊重可以使投訴過程從抱怨、談判變 為傾訴和協商

　　C.微笑可以迅速拉進人與人之間的距離，消除 隔閡

　　D.行為舉止落落大方

　　E.態度誠懇

　　正確答案：B,

　　第 6 題

　　現代藥學服務的具體工作包括( )

　　A.參與臨床藥物治療、治療藥物監測、藥物利 用研究和評價、藥品不良反應監測和報告、 藥學信息服務和參與健康教育

　　B.治療藥物監測、藥物利用研究和評價、藥品 不良反應監測和報告、藥學信息服務

　　C.藥物利用研究和評價、藥品不良反應監測和 報告、藥學信息服務、處方調劑

　　D.處方調劑、參與臨床藥物治療、藥品不良反 應監測和報告、藥學信息服務和參與健康 教育

　　E.處方調劑、參與臨床藥物治療、治療藥物監 測、藥物利用研究和評價、藥品不良反應監 測和報告、藥學信息服務和參與健康教育

　　正確答案：E,

　　第 7 題

　　用藥咨詢分類的根據是( )

　　A.藥物咨詢對象

　　B.藥物咨詢品種

　　C.藥物咨詢內容

　　D.藥物咨詢方式

　　E.藥物咨詢信息

　　正確答案：A,

　　第 8 題

　　用藥咨詢分為( )

　　A.患者、醫師、護士和外賓用藥咨詢

　　B.患者、醫師、藥師和護士用藥咨詢

　　C.患者、醫師、護士和公眾用藥咨詢

　　D.患者、醫師、護士和小兒用藥咨詢

　　E.患者、醫師、老人和孕婦用藥咨詢

　　正確答案：C,

　　第 9 題

　　患者用藥咨詢方式分為( )

　　A.答疑方式

　　B.主動方式

　　C.被動方式

　　D.主動方式和被動方式

　　E.開放方式

　　正確答案：D,

　　第 10 題

　　藥師向醫師提供用藥咨詢服務包括( )

　　A.新藥信息、藥物相互作用、治療藥物監測、 藥品不良反應和藥理毒理

　　B.新藥信息、合理用藥信息、治療藥物監測、 藥品不良反應和禁忌證

　　C.合理用藥信息、治療藥物監測、孕婦及哺乳 期婦女用藥和藥物相互作用

　　D.治療藥物監測、藥代動力學、藥物過量、 老年用藥和藥品不良反應

　　E.新藥信息、合理用藥信息、治療藥物監測、 兒童用藥和藥品不良反應

　　正確答案：B,

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