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　　8月28日真題考點：第四章戰略實施——數字化技術對公司戰略的影響

　　(一)數字化技術對組織結構的影響

　　1、組織結構向平臺化轉型

　　在數字經濟時代，組織形態趨于柔性化、扁平化和網絡化，并呈現出大平臺、小前端的特征。未來的組織形態必須更敏捷地應對動態市場環境的變化，通過建立以流程驅動為基本特征的扁平化動態組織，圍繞為用戶創造價值，以跨部門的業務流程梳理與優化為切入點，從橫向上逐步打通部門壁壘，徹底改造因部門分割而產生的流程中斷、分散等狀態。

　　2、構建傳統與數字的融合結構

　　3、以新型組織結構為主要形式：團隊結構和虛擬組織

　　(1)團隊結構：是以團隊作為協調組織活動的主要方式，團隊成員在動機、價值取向和目標追求上具有高度的一致性，要求成員既是全才又是專才。團隊具有高度的自主性，對大多數操作性工作負全部責任。信息技術使得團隊之間的溝通和組織對團隊的有效監督成為可能。

　　(2)虛擬組織，是組織扁平化在企業之間的形式，是當市場出現新機遇時，具有不同資源與優勢的企業為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織、建立在信息網絡基礎上的共享技術與信息，分擔費用，聯合開發的、互利的企業聯盟體。虛擬企業運用網絡來聯系人員、資產和創意，不受傳統組織邊界或地理位置的限制，制造產品，提供服務。通過組建虛擬企業，企業可以突破自身能力的限制，追求一種完全靠自身資源或能力難以達到的目標。只有依托于強有力的計算機網絡，這種以信息流管理為核心能力的組織形式才可能存在。這種結構的優點在于靈活性強，有利于很快地重組社會的資源，以適應市場的需要。

　　(二)數字化技術對經營模式的影響

　　1、互聯網思維的影響

　　互聯網思維顛覆了我們對傳統企業經營的固有認知，我們需要對傳統企業的戰略、業務、運營及管理等各個層面重新審視。最為顯著和重要的變化是，信息技術的飛速發展使得傳統的銷售與傳播環節變得不再重要。依托數字技術，企業能以更好的產品和服務滿足消費者的個性化需求，且價格更低、速度更快。

　　2、多元化經營的影響

　　3、消費者參與的影響

　　(三)數字化技術對產品和服務的影響

　　1、個性化

　　數字化時代，消費者的需求發生了顯著變化，個性化成為消費者需求的重要特征。消費者對產品和服務的需求由被動接受向主動要求轉變，這就倒逼企業要具備較強的信息挖掘、整理和使用能力。

　　數字經濟時代，互聯網技術使得萬物互聯成為現實，消費者的信息獲取能力大大增強，且參與成本變低、方式變多、難度變小，多樣化、個性化需求表達成為可能，由此驅動企業產品理念向定制化、個性化和多樣化轉型。

　　2、智能化

　　3、連接性

　　數字化環境下產品的另一重要特征是不斷增強的連接性。事實上這種連接不但發生在產品之間，而且發生在所有事物之間，即所謂的萬物互聯。

　　(四)數字化技術對業務流程的影響

　　數字化信息系統是企業重組業務流程的核心。

　　數字化信息系統的出現，推動了大量基于云端的協作工具和軟件的出現。比如企業云盤，可以幫助企業更好地完成知識沉淀，從而便于管理者作出更有利于企業發展的決策。無論是內部管理還是外部協同，基于云的辦公場景構建，都是企業數字化轉型中必須考慮的場景。

　　在服務理念方面，應該從“人工”服務轉為“智能”服務。應充分發掘和融合各個方面的資源、數據等去滿足不同消費者的各類需求，并在滿足其顯性需求的基礎上，釋放其隱性的深度需求，再根據深度需求進行充分的數據挖掘，形成數據模型，進而產生智能化服務提供給用戶。在服務重組的過程中，企業需要基于新型的服務平臺，利用大數據分析、傳感器以及人工智能技術，從豐富的內外各類信息資源中分析其潛在的價值，然后進行有目的的開發組織，把相對獨立的信息等轉化成為更為增值、多元化的服務模式，并升級各類用戶的貢獻力度，將原來重復的人工行為轉化為半智能或全智能服務的形式。