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　　9月20日真題考點：第二章戰略分析——價值鏈分析

　　(一)兩類活動

　　1、基本活動(主體活動)

　　(1)內部后勤。又稱進貨物流，指與產品投入有關的進貨、倉儲和分配等活動。如原材料的裝卸、入庫、盤存、運輸以及退貨等。

　　(2)生產經營。指將投入轉化為最終產品的活動。如機加工、裝配、包裝、設備維修、檢測等。

　　(3)外部后勤。又稱出貨物流，指與產品的庫存、分送給購買者有關的活動。如最終產品的入庫、接受訂單、送貨等。

　　(4)市場銷售。指與促進和引導購買者購買企業產品的活動。如廣告、定價、銷售渠道等。

　　(5)服務。指與保持和提高產品價值有關的活動。如培訓、修理、零部件的供應和產品的調試等。

　　2、支持活動(輔助活動)

　　(1)采購管理。指采購企業所需投入品的職能，而不是被采購的投入品本身。采購是廣義的，既包括生產原材料的采購，也包括其他資源投入的管理。

　　(2)技術開發。指可以改進企業產品和工序的一系列技術活動。技術開發也是廣義的，既包括生產性技術，也包括非生產性技術。

　　(3)人力資源管理。指企業職工的招聘、雇用、培訓、提拔和退休等各項管理活動。

　　(4)基礎設施。指企業的組織結構、慣例、控制系統以及文化等活動。(軟環境)

　　(二)企業資源能力的價值鏈分析

　　①確認那些支持企業競爭優勢的關鍵性活動。(企業內單個活動)

　　②明確價值鏈內各種活動之間的聯系。(企業內活動之間)

　　③明確價值系統內各項價值活動之間的聯系。(企業之間)