三、企業(yè)使命的要素【熟悉】

　　典型例題

　　[多選題]構(gòu)成企業(yè)使命要素包括( )。

　　A、具體經(jīng)營目標(biāo)

　　B、企業(yè)定位及其社會(huì)責(zé)任

　　C、業(yè)務(wù)范圍

　　D、要具有導(dǎo)向作用。

　　【答案】BCD

　　【解析】具體經(jīng)營目標(biāo)是使命指導(dǎo)下形成的，并非使命決定要素。

　　四、使命陳述【熟悉】

　　使命陳述是一個(gè)正式書面文件，是對企業(yè)使命的明確表達(dá)。使命陳述是企業(yè)溝通價(jià)值觀、定位和經(jīng)營目標(biāo)的有效方式，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者行為，支持企業(yè)戰(zhàn)略和宗旨。

　　企業(yè)使命的作用包括三個(gè)方面。一是提供企業(yè)生存目的、競爭地位和獨(dú)特競爭能力和企業(yè)競爭方式;二是向利益相關(guān)者表達(dá)和傳遞經(jīng)營哲學(xué)及理念，樹立企業(yè)形象;三是反映企業(yè)核心價(jià)值觀，在內(nèi)部形成內(nèi)在協(xié)調(diào)一致的理念和價(jià)值觀、文化觀，是企業(yè)文化的重要組成部分。

　　企業(yè)使命陳述舉例：

　　迪斯尼公司——使人們過得快活。

　　微軟公司——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的個(gè)人電腦軟件。

　　索尼公司——體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂。

　　惠普公司——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)。

　　沃爾瑪公司——給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。

　　IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類的進(jìn)步。

　　麥肯錫公司——幫助杰出的公司和政府更為成功。

　　聯(lián)想電腦公司——為客戶利益而努力創(chuàng)新。

　　【要點(diǎn)提示】使命陳述可以引用一些經(jīng)典公司的語錄，需要學(xué)員靈活掌握使命的定義并就此判斷。

　　典型例題

　　[多選題]企業(yè)使命體現(xiàn)了( )。

　　A、企業(yè)生存目的

　　B、企業(yè)經(jīng)營理念和原則

　　C、向利益相關(guān)者傳遞經(jīng)營哲學(xué)和理念，樹立形象

　　D、反映企業(yè)核心價(jià)值觀

　　【答案】ABCD

　　【解析】上述四個(gè)選項(xiàng)涵蓋了使命陳述需要具備的重要特征。

　　五、確定戰(zhàn)略目標(biāo)【熟悉】

　　戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命的具體化，反映了特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營方向和所要達(dá)到的水平，如業(yè)績水平，發(fā)展速度等。戰(zhàn)略目標(biāo)通常具有數(shù)量特征和時(shí)間界限，如3-5年或者更長時(shí)間。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略制定的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，是戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針和戰(zhàn)略控制的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)通常有SMART原則。

　　S(Specific)具體而不含糊。

　　M(Measurable)可以量化。

　　A(Attainable)可以達(dá)到。

　　R(Relevant)與使命一致。

　　T(Time-based)，定時(shí)，有完成期限。

　　例如，將戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定為：改善企業(yè)銷售業(yè)績，那么就不夠準(zhǔn)確。如何定義改善?無法說明計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確時(shí)間。

　　【要點(diǎn)提示】戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰而不含混，具有可執(zhí)行性并成為戰(zhàn)略控制的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如果將上述五個(gè)字母反過來理解，就可以記憶成：在一定時(shí)間內(nèi)完成與使命相關(guān)的、可實(shí)現(xiàn)的、可量化的具體目標(biāo)。