【例題12·多選題】進行基準分析，在選擇基準對象時主要關注(　)。

　　A.占用較多資金的活動

　　B.價值增值活動

　　C.能顯著改善與顧客關系的活動

　　D.能最終影響企業結果的活動

　　[答疑編號380030201]

　　『正確答案』ACD

　　『答案解析』基準對象：(1)占用較多資金的活動。(2)能顯著改善與顧客關系的活動。(3)能最終影響企業結果的活動。

　　【例題13·多選題】某酒店在客戶滿意度調查中發現并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業了解如何更好滿足這類客戶。根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了(　)。

　　A.內部基準

　　B.競爭性基準

　　C.一般基準

　　D.顧客基準

　　[答疑編號380030202]

　　『正確答案』CD

　　『答案解析』(1)內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。

　　(2)競爭性基準：直接與競爭對手為基準進行比較。

　　(3)過程或活動基準：與具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是兩者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。

　　(4)一般基準：與具有相同業務功能的企業為基準進行比較。

　　(5)顧客基準：與顧客的預期為基準進行比較。

　　【例題14·多選題】以下因素中，屬于鼓勵競爭的因素包括(　)。

　　A.存在大量同質的競爭者

　　B.競爭對手時常更換

　　C.產品差異化明顯

　　D.沉沒成本較低

　　[答疑編號380030203]

　　『正確答案』AB

　　『答案解析』鼓勵競爭的主要因素包括

　　1.存在大量同質的競爭者;

　　2.行業增長較慢;

　　3.較高的沉沒成本;

　　4.缺乏產品差異化;

　　5.僅靠大規模取得優勢;

　　6.競爭對手時常更換;

　　7.較高的戰略性投資;

　　8.較高的退出壁壘。

　　【例題15·單選題】考察企業的核心競爭力首先要做的是(　)。

　　A.內部審計

　　B.資源審計

　　C.內部分析

　　D.戰略分析

　　[答疑編號380030204]

　　『正確答案』B

　　『答案解析』考察企業的核心競爭力首先要做的是資源審計。

　　【例題16·多選題】甲公司在對自己進行資源審計時，可以從下列選項中哪些方面入手(　)。

　　A.實物資源

　　B.無形資源

　　C.組織資源

　　D.財務資源

　　[答疑編號380030205]

　　『正確答案』ABD

　　『答案解析』資源審計可以從實物資源、無形資源、人力資源、技術資源以及財務資源五個方面來分析。

　　【例題17·單選題】甲公司是一家IT企業，利用信息技術與各大供應商建立起了長期合作伙伴關系，有效降低了采購成本和庫存費用。這種資源屬于(　)。

　　A.實物資源

　　B.無形資源

　　C.組織資源

　　D.財務資源

　　[答疑編號380030206]

　　『正確答案』B

　　『答案解析』關系性資源屬于無形資源，也是企業容易忽視的資源。

　　【例題18·單選題】對于管理人員來說，最方便的融資方式是(　)。

　　A.內部融資

　　B.債務融資

　　C.股權融資

　　D.資產銷售融資

　　[答疑編號380030207]

　　『正確答案』A

　　『答案解析』對于管理人員來說，最方便的融資方式是用企業的利潤進行再投資，即內部融資。

　　【例題19·單選題】以下哪一個不屬于最常見的價值鏈驅動因素(　)。

　　A.市場差異化

　　B.質量保證

　　C.價格決策

　　D.鏈條組織

　　[答疑編號380030208]

　　『正確答案』C

　　『答案解析』三種最常見的價值鏈驅動因素：(1)市場差異化：通過建立一個獨特的價值鏈創造差異;(2)質量保證：通過建立一個獨特的價值鏈保證產品的質量;(3)鏈條組織：通過建立一個獨特的價值鏈保證鏈條中的成員企業彼此之間關系的緊密，有效降低市場交易的相關成本。

　　【例題20·單選題】同樣一本書，面對不同人時代表的價值不一樣。這說明邁克爾·波特的價值鏈理論所涉及的價值的概念要從(　)的角度來理解。

　　A.消費者

　　B.企業

　　C.競爭對手

　　D.利潤

　　[答疑編號380030209]

　　『正確答案』A

　　『答案解析』價值的概念要從消費者的角度來理解。

　　【例題21·多選題】下列各項中，屬于波特價值鏈分析中基本活動的有(　)。

　　A.機械加工

　　B.人力資源管理

　　C.廣告宣傳

　　D.法律服務

　　[答疑編號380030210]

　　『正確答案』AC

　　『答案解析』波特的價值鏈分析區分了五種基本活動和四種輔助活動。五種基本活動的內容：進貨后勤、生產經營、發貨后勤、市場營銷、服務。選項A屬于生產經營。選項C屬于市場營銷。四種輔助活動的內容：企業的基礎設施建設、采購、人力資源管理、技術開發。法律服務屬于企業基礎設施建設。

　　【例題22·單選題】某企業采用先進的信息技術幫助進行產品設計，以提高企業競爭力，這種方式屬于(　)。

　　A.服務差異化

　　B.市場差異化

　　C.產品差異化

　　D.質量差異化

　　[答疑編號380030211]

　　『正確答案』C

　　『答案解析』產品差異化是指企業擁有獨特的產品或者使產品多樣化的方式，使得自己的產品不同于競爭對手的產品。信息技術有利于產品的設計，例如電腦輔助設計。

　　【例題23·簡答題】A公司是一家生產實木復合地板的企業。實木復合地板行業增長潛力大。全球實木復合地板年消費總量約2.3億平米，我國僅7800萬平米。在發達國家和地區，實木復合地板年增速5-7%，高于GDP增速;我國實木復合地板市場占有率在大型城市僅17%，年均增速50%。國內外市場空間均十分廣闊。公司專注于實木復合地板領域，內外銷比例為2：8，當前出口額市場占有率為5.02%，位居行業第二。內銷采取OBM模式(指生產商自行創立產品品牌，生產、銷售擁有自主品牌的產品)，毛利率則高達38%。伴隨內銷業務發展，OBM業務比重逐步加大，已占公司總收入的41.2%，為公司長遠發展壯大打下了堅實基礎。

　　2007全球金融危機的發生使公司出口業務收到極大影響，時至今日，外需回暖慢于預期，使得公司未來的發展帶有明顯的不確定性。再加上人民幣快速升值，出口退稅率下調，公司銷售渠道尚不健全等進一步消弱了公司在海內外市場的競爭力。

　　要求：

　　使用SWOT方法對甲公司內部環境與外部環境進行簡要分析。

　　[答疑編號380030212]

　　『正確答案』優勢(S)：公司專注于實木復合地板領域，出口規模業內第二，OBM業務比重逐漸加大，毛利率高達38%;

　　劣勢(W)：銷售渠道不健全;

　　機會(O)：實木復合地板行業增長潛力大，年均增速50%。國內外市場空間均十分廣闊;

　　威脅(T)：2007全球金融危機影響企業出口業務，外需回暖慢于預期，使得公司未來的發展帶有明顯的不確定性。人民幣快速升值，出口退稅率下調。

　　【例題24·簡答題】我國互聯網有效受眾規模始終保持著持續增長的勢頭，到2008年，使用瀏覽網絡新聞這一互聯網功能的比例達到90.5%，諸多新聞網站共同角逐著中國新聞網站的廣闊市場。甲公司是政府投入資金建立的新聞門戶網站，京城八家主要媒體為股東，在北京地方網絡媒體中獨有新聞原創與采編首發權，可以無償使用八大媒體的新聞資源，具有極強的權威性與專業性。甲公司的用戶群中北京本地網民比例為60%，很多是政府官員、外企高層、來京投資者等有決策權和高消費能力的群體。在發展過程中，充分使用最先進的寬帶網絡技術，同時北京人民廣播電臺、北京電視臺作為股東單位為甲公司開展音視頻業務奠定了良好的技術基礎。但甲公司不是一個商業性的網站，因此市場份額遠遠小于商業性的門戶網站。在政府大力支持的同時，政府背景也導致甲公司資金來源比較單一，競爭意識不強，專業網絡人才、經營人才相對匱乏。報紙，電視，廣播電臺這些傳統媒體，也在和甲公司爭奪著市場。

　　要求：使用SWOT分析法對甲公司的內外部環境進行簡要分析。

　　[答疑編號380030213]

　　『正確答案』

　　優勢(S)：政府支持;京城八家主要媒體為股東，在北京地方網絡媒體中獨有新聞原創與采編首發權，可以無償使用八大媒體的新聞資源，具有極強的權威性與專業性;受眾質量高，北京本地網民比例為60%，很多是政府官員、外企高層、來京投資者等有決策權和高消費能力的群體;技術先進。

　　劣勢(W)：市場份額遠遠小于商業網站;資金來源比較單一，競爭意識不強，專業網絡人才、經營人才相對匱乏。

　　機會(O)：市場潛力巨大，我國互聯網有效受眾規模始終保持著持續增長的勢頭，到2008年，使用瀏覽網絡新聞這一互聯網功能的比例達到90.5%。

　　威脅(T)：現有競爭對手競爭激烈，諸多新聞網站共同角逐著中國新聞網站的廣闊市場;傳統媒體報紙，電視，廣播電臺，也在和甲公司爭奪著市場。