三、簡答題

　　下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業使命和戰略目標所作的分析報告：

　　企業使命：為每一件服裝提供優質的工藝流程，為每一位顧客提供專業、貼心的服務。

　　戰略目標：發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源;未來5年實現銷售額逐年遞增30%，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商;未來10年內成為全國服裝制造經銷示范單位。

　　要求：請你根據企業使命與戰略目標的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其不足之處。

　　【答案】

　　企業使命是企業在社會經濟發展中的整體方向和所擔當的角色和責任，也是企業的根本任務或其存在理由。一般來說，絕大多數企業的使命是高度概括和抽象的，企業使命不是對企業經營活動具體結果的表述，而是企業開展活動的方向、原則和哲學。企業使命是對企業“存在理由”的宣言，它要回答“我們的企業為什么要存在的問題”。該作品對企業使命的描述是對企業經營活動具體結果的表述，而不是企業開展活動的方向、原則和哲學。企業使命至少應當具備以下五個要素：

　　(1)反映企業定位，包括盈利方式、企業的社會責任以及市場定位的企業價值。

　　(2)有導向作用。明確的企業使命能夠指明企業未來的發展方向，能為有效分配

　　和使用企業資源提供一個基本的行為框架，避免向某些嚴重偏離企業發展方向的領

　　域進行投資，從而做到方向明確，力量集中。

　　(3)說明業務范圍，即生產什么產品、在哪個領域經營。

　　(4)有利于界定自身的企業形象，加深客戶對企業的認識。

　　(5)企業使命取決于影響戰略決策的利益相關者的相對能力。

　　企業的戰略目標是對企業使命的進一步具體化。它反映了企業在一定時期內經營活動的方向和所要達到的水平，如業績水平、發展速度等。與企業使命不同的是，戰略目標要有具體的數量特征和時間界限，一般為3—5年或更長。戰略目標是企業制定戰略的基本依據和出發點，是戰略實施的指導方針和戰略控制的評價標準。在確定戰略目標的時候，通常使用一套被稱作SMART的基本原則，即：S：Specific，目標應清晰明確;M：Measurable，目標要可量化;A：Attainable，目標具挑戰性，具可達性;R：Relevant，目標與使命一致;T：Time-based，目標必須具有明確的截止期限。該作品對戰略目標的描述，目標不夠清晰明確(打造什么樣的特色品牌)、目標沒有量化(培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源)、目標可能不具可達性(成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商)。