考點：

　　1、swot分析：

　　優勢是指能給企業帶來重要競爭優勢的積極因素或獨特能力包括管理方面的專業知識、目前的市場地位、企業規模、企業結構、財務資源、人員配備、形象或聲譽。劣勢是限制企業發展且有待改正的消極方面包括當前的能力或資源的不足、不良形象或聲譽、缺乏現金流、高額的沉沒成本、大量的客戶投訴以及優秀人才的短缺等等。機會是隨著企業外部環境的改變而產生的有利于企業的時機如有利于企業的政府法規的出臺、新的市場的出現、不斷改善的經濟因素或者競爭對手的破產等。威脅是隨著企業外部環境的改變而產生的不利于企業的時機如不利于企業的立法出臺、人們對環境影響的認識、政治或經濟的動蕩以及不斷變化的社會條件。

　　2、差異化意味著企業擁有獨特的戰略為顧客提供價值。

　　實現差異化的主要途徑：

　　（1）產品質量。

　　（2）品牌意識。

　　（3）客戶導向。

　　（4）客戶群組。

　　（5）產品特色。

　　（6）服務水平。

　　（7）技術優勢。

　　（8）分銷渠道。

　　（9）產品線廣度

　　3、五力模型：供應商和購買商的議價能力供貨商的威脅手段有兩類，一是提高供應價格，二是降低供應產品或服務的質量。

　　在下列情況下，購買商的議價能力較強：

　　在下列情況下，供應商的議價能力較強：