(二)企業經營業績的衡量

　　業績衡量可能基于財務信息也可能基于非財務信息。

　　1.業績衡量的主要目的

　　(1)業績評價是整體控制或者反饋控制系統的一部分，提供了刺激任何必要的控制行為的必要反饋;

　　(2)業績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分;

　　(3)業績評價與激勵政策以及業績管理系統緊密相關;

　　(4)由于管理層追求獲得評價為滿意的業績，這會增加管理層的動力。

　　2.衡量企業業績的不同觀點

　　股東觀股東觀認為企業應基于股東的利益而存在，應該把股東回報率作為企業業績的指標。

　　利益相關者觀每個利益相關者在一定程度上都對該企業具有依賴性，他們會對企業做出相應的要求，這些要求很可能與其他利益相關者的利益相沖突。

　　3.比較業績

　　(1)獲取信息的途徑。內部信息廣泛傳播于整個企業。企業的外部人不容易獲取到企業內部的信息，因而 很難精準地評價企業的業績。然而，有不少從外部獲取信息的方式，包括：

　　①財務信息。互聯網、產業出版刊物、政府官方的統計數據、產業協會和產業顧問以及專家，都是獲取信息的來源。

　　②客戶信息。市場份額的信息也可從上述財務信息的來源獲取。市場研究機構有很多資料，其中一些信息是共享的。

　　③內部管理指標。財務指標，如資產回報率(ROA)以及銷售回報率能部分反映內部信息。

　　④管理效率。其他信息也能在年度報告中找到，特別是相對比率，如平均每個員工的銷售量以及每個商店的銷售量。

　　⑤學習和成長指標。這是最難評估的指標。雖然企業有很多可以象征其前景的領域，比如開發新產品、進軍新的市場，以及傳播知識的能力等，但是這些都是不容易量化的。

　　(2)對總體業績的評價。

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