13

　　[答案] ACD

　　[解析] 在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的三個方面：變革的節奏、變革的管理方式和變革的范圍。(教材P156)

　　14

　　[答案] BCD

　　[解析] 利率變化是宏觀經濟變動決定的，管理者無法控制。從管理者的業績考核角度看，債務增加值不是管理業績，在考核時應當扣除。管理業績考核應當適用的是權益的市場增加值。選項B不正確。“企業占用資本”是指同一時點估計的企業占用的資本數額(包括權益資本和債券資本)。它可以根據財務報表數據經過調整來獲得。這種調整主要是修正會計準則對經濟收入和經濟成本的扭曲。調整的主要項目包括壞賬準備、商譽攤銷、研究與發展費用等。選項C不正確。嚴格來說，企業的市場價值最大化并不意味著創造價值，關鍵是投入的資本是否是由于企業的活動增加了價值。選項D不正確。(教材p175～176)

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　　[答案] BC

　　[解析] 信息技術基礎設施庫協助企業調整其信息技術服務。它包括十個流程和一項功能。其中有五個流程目的在于服務支持，包括配置管理、事件管理、變更管理、問題管理、發布管理;五個流程側重于提供服務，包括服務級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術服務持續性管理、財務管理。(教材P333～334)

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　　[答案] ABC

　　[解析] 信息系統包括所有涉及信息收集、儲存、產生和分配的系統和程序。信息系統可分為七類：事務處理系統、管理信息系統、企業資源計劃系統、戰略性企業管理、決策支持系統、經理信息系統和專家系統。(教材P323)