11.

　　【答案】B

　　【解析】人力資源包括以下幾個方面：(1)員工人數;(2)技術基礎;(3)企業文化;(4)員工對企業的認知;(5)勞動力結構;(6)勞動力和資本的完美結合;(7)服務水平;(8)人力資本和知識行業。IT的能力屬于技術資源。

　　12.

　　【答案】B

　　【解析】建立競爭優勢的資源，是指能幫助企業利用外部環境中的機會、降低潛在威脅并建立競爭優勢的資源。例如，兩家提供類似食物的飯店，地理位置就會成為決定競爭優勢的重要資源。

　　13.

　　【答案】D

　　【解析】價值鏈關注的是能夠給企業帶來價值增值的那部分活動。價值鏈中的每項活動都能夠給企業帶來價值。

　　14.

　　【答案】D

　　【解析】五種基本活動的內容：進貨后勤、生產經營、發貨后勤、市場營銷、服務;四種輔助活動的內容：企業的基礎設施建設、采購、人力資源管理、技術開發。

　　15.

　　【答案】B

　　【解析】SWOT分析的目的是找到內部資源和外部環境相匹配的戰略。

　　16.

　　【答案】A

　　【解析】SWOT分析的目的是提供企業在市場中所處的地位分析;選項B不是目的;選項C和選項D都僅闡述了一個方面。注意不要答非所問。

　　17.

　　【答案】B

　　【解析】劣勢是限制企業發展且有待改正的消極方面。例如，當前的能力或資源的不足、不良形象或聲譽，這些都是企業的劣勢，企業的劣勢還包括缺乏現金流，高額的沉沒成本，大量的客戶投訴以及優秀人才的短缺等。

　　18.

　　【答案】C

　　【解析】選項A與選項B都不夠全面，選項D是外部評價的內容中的部分。注意單項選擇題要選最優選項。

　　19.

　　【答案】D

　　【解析】這是A產品的替代品。替代品屬于企業的外部因素中的威脅分析。

　　20.

　　【答案】A

　　【解析】選項B、D屬于SWOT分析中的威脅;選項C屬于SWOT分析中的機會。