9.以下屬于非財務指標的有( )。

　　A.市場份額 B.訴訟數量 C.銷售數量 D.曠工時間

　　10.以下屬于專題報告的有( )。

　　A.關于企業市場競爭力的調查報告

　　B.關于企業形象戰略的研究報告

　　C.關于公司年度經濟的分析報告

　　D.關于房地產開發戰略的研究報告

　　11.平衡計分卡的內部流程角度主要關注( )。

　　A.雇員調查 B.工程進度完成率

　　C.新客戶開發率D.收益率

　　12.平衡計分卡系統的設計步驟包括( )。

　　A.制定戰略規劃，明確戰略目標

　　B.設定核心財務指標，明確直接因素

　　C.導入非財務因素，設定相關目標

　　D.分析關鍵因素，設計績效指標

　　13.下列選項中，屬于統計分析報告的特點的有( )。

　　A.以統計數據為主體

　　B.以科學的指標體系和統計方法來進行分析研究說明

　　C.具有獨特的表達方式和結構特點

　　D.進行定量分析

　　14.在處理變革的阻力時，管理層應當考慮變革的( )。

　　A.節奏 B.程度 C.管理方式 D.范圍

　　15.企業變革的個人層次關注的重點有( )。

　　A.提高個人技能 B.薪酬

　　C.態度 D.動機

　　16.以下選項中屬于企業變革會面臨的障礙有( )。

　　A.結構慣性 B.文化障礙

　　C.私人障礙 D.組織障礙

　　17.解體階段的要求主要有( )。

　　A.有一個導火索

　　B.有人來挑戰和揭露現有的行為模式的負面影響

　　C.外部人的介入

　　D.權力結構的輪換

　　18.實施企業戰略分析與控制的主要形式包括( )。

　　A.論文 B.專著

　　C.統計分析報告 D.專題報告

　　三、 簡答題

　　1.簡述識別戰略控制關鍵性成功要素的意義。

　　2.簡述戰略失效的原因。

　　3.簡述平衡計分卡衡量的四個不同角度。

　　4.可口可樂公司以前在瑞典的業務是通過許可協議由瑞典最具優勢的啤酒公司普里普斯公司代理的。該許可協議在1996到期終止后，可口可樂公司已經在瑞典市場上建立了新的生產與分銷渠道。1997年春季，新公司承擔了銷售責任，并從1998年年初開始全面負責生產任務。可口可樂瑞典飲料公司(CCBS)正在其不斷發展的公司中推廣平衡計分卡的概念。若干年來，可口可樂公司的其他子公司已經在做這項工作了，但是，總公司并沒有要求所有的子公司都用這種方式來進行報告和管理控制。CCBS采納了卡普蘭和諾頓的建議，從財務層面、客戶和消費者層面、內部經營流程層面以及組織學習與成長四個方面來測量其戰略行動。

　　要求：根據該資料，分析該公司應該采用平衡計分卡測試各層面的具體內容是什么?　　

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