三、簡答題

　　1.【答案】

　　企業(yè)需要不同類型的信息系統(tǒng)來為一定范圍內(nèi)的不同職能領域提供不同層次的信息。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃來源于信息系統(tǒng)，與企業(yè)的長期發(fā)展方向相關。影響戰(zhàn)略規(guī)劃的因素，包括明確企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)、確定信息技術解決方案，以及為確認和獲取所需資源而設計行動計劃。管理控制管理控制系統(tǒng)能夠幫助中層管理人員進行監(jiān)督和控制。管理控制系統(tǒng)產(chǎn)生的信息包括生產(chǎn)效率、預算控制或方差分析報告、特定部門的預測和工作結果以及短期的采購需求。運營控制運營系統(tǒng)針對運營常規(guī)問題，并對交易進行處理和追蹤。這些信息能夠幫助運營管理人員追蹤特定的日常經(jīng)營活動和交易。

　　2.【答案】

　　高質量信息的關鍵要素具有以下特征：

　　完整性信息必須包含所有應包括的內(nèi)容準確性應該對數(shù)據(jù)進行合計，四舍五入的程度應該是適當?shù)�，不得有打字錯誤，各個項目應該按適當類別劃分，應該指明與不確定信息相關的假設。相關性應該刪除作決策時無需考慮的信息，無論其是多么“有趣”。只有對決策有幫助的信息才應保留，以便使用者更容易地作出有效的定案。針對使用者的需要應當始終記住使用者的需要。權威性信息來源必須是可靠的。及時性在需要時，可在及時的情況下能獲得信息。易于使用信息應該明確清晰，不會過分冗長，而且發(fā)送時采用了正確的媒介和交流渠道，減少信息在發(fā)送過程中的遺失。成本效益獲得該信息的成本應該不超過可從該信息中獲得的益處。

　　3.【答案】

　　五個提供服務的流程和目標是：

　　服務級別管理通過定期的協(xié)商、監(jiān)督和報告，維護和提高信息技術服務質量，以滿足用戶的商業(yè)目的�？捎眯怨芾韮�(yōu)化信息技術基礎設施、服務和支持機構的能力，提供一個具有成本效益和持續(xù)可用性的服務和支持，使企業(yè)達到目標。能力管理保證所有目前和將來的能力，并提供符合成本效益的業(yè)績。信息技術服務持續(xù)性管理保證在要求和協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)，信息技術服務和設施能夠恢復。這是防止關鍵服務缺失的系統(tǒng)方法。財務管理對能夠提供信息技術服務的信息技術資產(chǎn)和資源進行有效的管理。

　　4.【答案】

　　信息技術戰(zhàn)略定義了滿足企業(yè)信息需要所必需的特定系統(tǒng)，包括硬件、軟件、操作系統(tǒng)等。每個信息技術系統(tǒng)必須能夠獲取、處理、概括和報告必要信息。

　　信息戰(zhàn)略技術的有用性如下：

　　信息戰(zhàn)略技術的有用性：(1)信息技術一般涉及高成本，而信息技術戰(zhàn)略能對預算進行分配和控制;(2)信息技術對企業(yè)的成功至關重要，所以信息技術系統(tǒng)必須在任何時候都是可靠和可訪問的;(3)要形成和保持競爭優(yōu)勢，離不開信息技術;(4)信息技術可降低成本;(5)信息技術提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進行企業(yè)管理。

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