四、綜合題

　　1、

　　【正確答案】：

　　進貨后勤：

　　進貨后勤要求提供出色的質量保證。這對于整裝設備尤為重要，這是因為客戶對設備的可靠性有很高的期望。高質量既可以使客戶感到滿意，也可以減少公司為此產生的相關服務成本。

　　生產經營：

　　該基礎活動在DRB價值鏈中占的比重比較小，幾乎給客戶提供不了什么價值。而且該生產經營還是在勞動力成本較高的國家來完成。DRB可能對現有的安排進行重新審視。

　　發貨后勤：

　　客戶反饋表明該項基礎活動有很大的價值。如果客戶有要求，產品可從倉庫提貨，送客戶并負責安裝。公司的許多大的競爭者未能提供此項服務。但當DRB開始向區外增加銷售的時候，此項價值不大可能會保留下來。

　　市場營銷：

　　市場營銷目前做得還很不夠。如果公司想實現所期望的銷售增長，那么該方面活動就必須得到加強。公司官方網站的限制對消費者來說毫無價值。

　　服務：

　　從客戶的反饋來看，此項基礎活動極具價值。公司的大多數競爭者未提供同樣水平的服務。大多數競爭者通過設在海外的呼叫中心和退貨政策來解決問題，但這都太耗時。但當DRB開始向區外增加銷售的時候，此項價值不大可能會保留下來。

　　【答案解析】：

　　【該題針對“[新]價值鏈分析”知識點進行考核】