三、簡(jiǎn)答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，最高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題最高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型最高得分為35分。)

　　39 M公司是-家移動(dòng)電話制造公司，該公司-直以產(chǎn)品為中心進(jìn)行生產(chǎn)，取得了非常驕人的業(yè)績(jī)。公司的使命是“讓高質(zhì)量的移動(dòng)電話服務(wù)伴隨您的每-天”。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查研究預(yù)測(cè)到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活形態(tài)的變化，客戶的需求呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)。為了滿足客戶的需求，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，該公司決定從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向，積極組織公司的相關(guān)部門研發(fā)適合不同消費(fèi)者需求的移動(dòng)電話。公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)這個(gè)變革是-個(gè)會(huì)持續(xù)-段時(shí)間的轉(zhuǎn)化過程，不能突然地進(jìn)行變化，在已有的基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)變革的目的。

　　在戰(zhàn)略的變革過程中會(huì)受到很多方面的阻力，由于以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為導(dǎo)向，使得員工的工作模式發(fā)生變化，工作習(xí)慣也會(huì)發(fā)生變化。為此公司領(lǐng)導(dǎo)要求這次變革要循序漸進(jìn)，不可操之過急，同時(shí)鼓勵(lì)員工參與變革.積極地提出自己的想法。

　　要求：

　　(1)簡(jiǎn)述公司使命的內(nèi)涵;

　　(2)分析該公司戰(zhàn)略變革的動(dòng)因及戰(zhàn)略變革的模式，并簡(jiǎn)述公司戰(zhàn)略變革的其他動(dòng)因：

　　(3)分析該公司戰(zhàn)略變革受到的抵制及應(yīng)對(duì)的策略。

　　答案解析：

　　(1)公司的使命首先是要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，-般包括三個(gè)方面：①公司目的，是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。②公司宗旨，旨在闡述公司長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說明公司目前和未來所要從事的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍。③經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是公司為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。

　　(2)該公司為了滿足客戶的需求，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行的戰(zhàn)略變革屬于產(chǎn)品或服務(wù)方面的變化引起的變革，即協(xié)調(diào)模式。

　　除此以外，戰(zhàn)略變革的主要?jiǎng)右蜻�包括：外部環(huán)境的變化;技術(shù)和工作方法方面的變化;管理及工作關(guān)系的變化;組織結(jié)構(gòu)和規(guī)模的變化和并購(gòu)后。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查研究預(yù)測(cè)到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活形態(tài)的變化，客戶的需求呈現(xiàn)多樣化的狀態(tài)。為了滿足客戶的需求進(jìn)行變革。強(qiáng)調(diào)這個(gè)變革是-個(gè)會(huì)持續(xù)-段時(shí)間的轉(zhuǎn)化過程，不能突然地進(jìn)行變化，在已有的基礎(chǔ)上逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)變革的目的。屬于積極主動(dòng)的漸變性變革，即協(xié)調(diào)模式。

　　(3)員工的工作模式發(fā)生變化屬于生理變化，工作習(xí)慣發(fā)生變化屬于私人障礙。

　　公司領(lǐng)導(dǎo)要求這次變革要循序漸進(jìn)，不可操之過急，屬于考慮變革的節(jié)奏;同時(shí)鼓勵(lì)員工參與變革，積極地提出自己的想法，屬于考慮變革的管理方式。

　　40 前幾年，我國(guó)空調(diào)行業(yè)開發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴進(jìn)口，現(xiàn)在我國(guó)某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)——A公司進(jìn)行自主開發(fā)，已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種款式新穎功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有10項(xiàng)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平的專利技術(shù)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上十分暢銷，市場(chǎng)占有率不斷提高。它同時(shí)擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機(jī)獨(dú)特的壓力傳感器控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效節(jié)能。該公司的風(fēng)管式系列采用了世界上先進(jìn)的可自由彎曲的管道送風(fēng)，出風(fēng)口根據(jù)房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數(shù)量及安裝位置，并可充分考慮房間的負(fù)荷及房間的調(diào)溫均衡，實(shí)現(xiàn)了比較完美的舒適感。嵌入式商用機(jī)具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點(diǎn)，具有世界上先進(jìn)的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇.代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢(shì)，具有靜音運(yùn)轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。據(jù)國(guó)家商務(wù)部商業(yè)信息中心對(duì)全國(guó)38個(gè)城市近2000家商場(chǎng)的權(quán)威監(jiān)測(cè)報(bào)表顯示，A公司已在國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅。在某些地區(qū)市場(chǎng)上還處于領(lǐng)先地位。

　　該公司取得如此成績(jī)，是與其采取的市場(chǎng)策略密切相關(guān)的。l997年該公司以“變頻”為賣點(diǎn)，以差異化營(yíng)銷策略，成功推出“變頻空調(diào)”，并通過差異化的外形和色彩，以及品牌運(yùn)作，迅速奠定了自身在空調(diào)市場(chǎng)的高檔、高質(zhì)的形象�！皟r(jià)格差異化”也使眾多消費(fèi)者對(duì)其優(yōu)秀品質(zhì)深信不疑。隨著國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，A公司從2001年3月開始進(jìn)行了大規(guī)模的降價(jià)行動(dòng)，降幅達(dá)到30%。降價(jià)使得市場(chǎng)占有率迅速上升，形成了低價(jià)高質(zhì)的品牌差異化。

　　在此基礎(chǔ)上，A公司推出“支持北京申奧”活動(dòng)：將銷售額的1%捐出用于北京申奧，并承諾申奧成功則無償贊助-批商用空調(diào)用于奧運(yùn)場(chǎng)館的裝修等。借申奧“事件”大肆宣揚(yáng)品牌，引起了廣大消費(fèi)者的關(guān)注，促進(jìn)了銷售量的繼續(xù)提升。除此之外，A公司還始終牢記“質(zhì)量第-”的企業(yè)生存之道，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)采取了極為苛刻的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)-線員工的培訓(xùn)，不斷提高-線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能。同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢。以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能。

　　要求：

　　(1)A公司采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是什么?

　　(2)從質(zhì)量管理的角度而言，該公司為了保證質(zhì)量付出的成本包括哪些?

　　答案解析：

　　(1)A公司主要采取的營(yíng)銷策略是差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略和價(jià)格策略。通過差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略，塑造本企業(yè)產(chǎn)品差異化的特點(diǎn)，例如外形、色彩等等。在產(chǎn)品差異化的基礎(chǔ)上，首先制定高價(jià)策略，形成高檔、高價(jià)的品牌形象。從而爭(zhēng)取到了消費(fèi)者的信賴。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，該公司又根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況，進(jìn)行了降價(jià)，但維持原有的產(chǎn)品差異化品質(zhì)，形成低價(jià)高質(zhì)的品牌形象，使得市場(chǎng)占有率迅速上升。

　　(2)質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用，是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。從質(zhì)量管理的角度而言.該公司為了保證質(zhì)量付出的成本主要有兩類：預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用。該公司每年花費(fèi)大量的資金用于生產(chǎn)-線員工的培訓(xùn)。不斷提高-線員工的質(zhì)量意識(shí)和技能，這種支出屬于預(yù)防成本。預(yù)防成本是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。該公司對(duì)生產(chǎn)的每批空調(diào)都進(jìn)行抽檢，以確保產(chǎn)品能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用性能，這種支出屬于鑒定成本。鑒定成本是指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。

　　41 某檢察院接到舉報(bào)：A工程公司供銷科科長(zhǎng)張某在外購(gòu)買高檔房，與其收入明顯不符。調(diào)查后發(fā)現(xiàn)張某權(quán)力很大，每年公司的供應(yīng)材料幾乎由他-手操辦。按內(nèi)部規(guī)定，-次性采購(gòu)款超過30萬元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要“把好尺度”不“上線”，所有業(yè)務(wù)都由科長(zhǎng)-人說了算。2000年4月至案發(fā)，張某當(dāng)科長(zhǎng)近10個(gè)月。就受賄達(dá)l7余萬元。而追根溯源，拉張下水的是供應(yīng)科采購(gòu)員李某。張上任之初，李就授意某商行經(jīng)理，為了多接業(yè)務(wù)，在張的辦公室里給張l萬元“見面禮”。同樣，經(jīng)李介紹，張收了某私營(yíng)物資公司l萬元，以購(gòu)買450萬元的供應(yīng)材料作為回報(bào)。而在此前后，李某本人也利用采購(gòu)權(quán)，受賄9.21萬元。隨著案件深入.與工程分包、材料采購(gòu)有關(guān)的高層領(lǐng)導(dǎo)也紛紛落馬。熊某，加工科科長(zhǎng)，主管鋼結(jié)構(gòu)外發(fā)加工業(yè)務(wù)。l998年起，他先后收受數(shù)家加工單位賄賂6.6萬元。俞某，金屬結(jié)構(gòu)廠副廠長(zhǎng)，利用負(fù)責(zé)外發(fā)加工項(xiàng)目的職務(wù)便利，收受承包人“感謝費(fèi)”4萬元。朱某，金屬結(jié)構(gòu)廠廠長(zhǎng).在購(gòu)買設(shè)備等方面“做手腳”，撈進(jìn)不義之財(cái)6.4萬元。徐某，副經(jīng)理，主管公司所有工程項(xiàng)目的施工。在麻將桌上，業(yè)務(wù)單位的5萬元借款不明不白成了“禮金”。同案牽扯出來的還有公司下屬原壓力容器廠副廠長(zhǎng)陳某和公司機(jī)械部部長(zhǎng)祝某，兩人在2000年7月至2001年3月初，通過截留、套現(xiàn)等方式，貪污數(shù)萬元。

　　要求：

　　(1)簡(jiǎn)述我國(guó)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》的目標(biāo);

　　(2)就案例而言，按企業(yè)的內(nèi)部規(guī)定，-次性采購(gòu)款超過30萬元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，但只要“把好尺度”不“上線”，所有業(yè)務(wù)都由科長(zhǎng)-人說了算。這-現(xiàn)象說明了什么問題?

　　(3)案例中的種種受賄和舞弊現(xiàn)象，說明了什么。

　　答案解析：

　　(1)《基本規(guī)范》將內(nèi)部控制的目標(biāo)歸納為五個(gè)方面：①合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理合法合規(guī);②合理保證企業(yè)資產(chǎn)安全;③合理保證企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整;④提高經(jīng)營(yíng)效率和效果;⑤促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　(2)對(duì)材料采購(gòu)業(yè)務(wù)審批者的授權(quán)和批準(zhǔn)及監(jiān)督方面存在缺陷。材料采購(gòu)的提出、審批、執(zhí)行和付款分離了不-定能保證完全得到執(zhí)行，案例中發(fā)生的就是屬于審批這個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞。

　　根據(jù)案例材料，采購(gòu)業(yè)務(wù)的審批按照金額的大小分級(jí)審批，-次性采購(gòu)款超過30萬元的應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。但由于這種剛性的分級(jí)審批.很容易被繞過而鉆空子，所以，除了授權(quán)以外，必須設(shè)置獨(dú)立的第三者對(duì)審批進(jìn)行復(fù)核，對(duì)審批的業(yè)務(wù)進(jìn)行再監(jiān)督，防止在審批環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞造成損失。

　　(3)說明該企業(yè)內(nèi)部控制工作不夠完善。對(duì)特定員工的工作缺乏制約和監(jiān)督。案例中的“掌權(quán)者”在選擇供應(yīng)商和承包商方面沒有任何制約和監(jiān)督，以至于在價(jià)格、質(zhì)量等方面不能完全使企業(yè)價(jià)值最大化。甚至收取回扣、賄賂。

　　42 作為中國(guó)第四大能源進(jìn)口戰(zhàn)略通道，中緬油氣管道緬甸和中國(guó)段分別于2010年6月3日和9月10 日開工建設(shè)。原油管道中國(guó)段全長(zhǎng)1631公里;天然氣管道中國(guó)段全長(zhǎng)1727公里;緬甸段油氣管道并行鋪設(shè)，全長(zhǎng)771公里。正式投運(yùn)后，該油氣管道每年將向中國(guó)輸送2200萬噸原油和120億立方米天然氣。

　　對(duì)于中緬油氣管道項(xiàng)目的意義，業(yè)界及媒體都用熱情贊美之詞給予高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為中緬油氣管道對(duì)外徹底破解了“馬六甲困局”，對(duì)內(nèi)填補(bǔ)了中國(guó)西南地區(qū)原油運(yùn)輸?shù)目瞻�，能夠極大地保障中國(guó)石油安全，在地緣政治方面具有重大戰(zhàn)略意義。

　　但是，如果深入了解緬甸目前的社會(huì)政治局勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì)，詳細(xì)考察中國(guó)油氣進(jìn)口來源及運(yùn)輸?shù)恼w格局，以及中國(guó)西南地區(qū)的油氣加工能力、消費(fèi)水平、管網(wǎng)建設(shè)等等因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際上中緬油氣管道對(duì)于破解“馬六甲困局”的作用微乎其微，各種條件所限使中緬油氣管道對(duì)保障中國(guó)石油安全的作用也將大打折扣，相反，中緬油氣管道面臨的國(guó)際政治風(fēng)險(xiǎn)卻在迅速增大，未來國(guó)內(nèi)需要的配套建設(shè)與投資也仍然是任重道遠(yuǎn)。

　　(1)中緬油氣管道沿途地貌復(fù)雜，環(huán)境惡劣，如果員工業(yè)務(wù)能力達(dá)不到要求或者不按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行作業(yè)，容易造成重大意外傷亡。為此公司為所有相關(guān)員工購(gòu)買了高額的意外傷亡保險(xiǎn)。

　　(2)目前緬甸政局的不確定性。民主化后的緬甸在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)與政治改革的路徑選擇，不確定的前景令中國(guó)在緬項(xiàng)目面臨挑戰(zhàn)。中緬油氣管道項(xiàng)目，面臨著同樣的苦惱。自緬甸政治轉(zhuǎn)型以來。中資企業(yè)在緬屢屢受挫，三大“千億工程”中的密松電站項(xiàng)目和萊比塘銅礦項(xiàng)目被迫取消或停工。碩果僅存的中緬油氣管道，正面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)——該項(xiàng)目協(xié)議是在前軍政府時(shí)期簽署，這不利于中國(guó)在緬甸樹立發(fā)展民生的形象，也容易遭到民眾反對(duì)。對(duì)此，中國(guó)政府和投資公司-直努力促成緬甸政局穩(wěn)定。

　　(3)該工程對(duì)沿途自然環(huán)境破壞嚴(yán)重。中緬油氣管道的“插入”，打破了沿途的田園風(fēng)光。工程所過之處，塵土飛揚(yáng)，路邊學(xué)校的孩子們咳嗽不已。到了雨季，更是泥濘不堪，在工地上打零工的當(dāng)?shù)厝诵枰粩喟醽泶u頭和石板墊泥坑，才能保持工程車輛不陷進(jìn)去，周邊村子的村民只能手拎拖鞋光腳挪步。自中緬油氣管道動(dòng)工開始，就遭到緬甸-些非政府組織(NGO)和當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈反對(duì)。這些人多次聚在該管道的起點(diǎn)——緬甸西海岸的皎漂市和馬德島，反對(duì)該項(xiàng)目。除了環(huán)保方面的指責(zé)，NG0和當(dāng)?shù)鼐用竦牧?不滿，是項(xiàng)目沿途地區(qū)的多數(shù)居民未能從油氣資源中獲益。對(duì)此，投資公司準(zhǔn)備給予當(dāng)?shù)鼐用?定的物資和貨幣補(bǔ)償。

　　(4)因不具備可控、足量的上游資源，中緬油氣管道項(xiàng)目將很難滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn);除了前期應(yīng)對(duì)復(fù)雜地貌而投入的巨資外，中石油還將面對(duì)投運(yùn)后每年不菲的過境費(fèi)，這些都對(duì)項(xiàng)目盈利性構(gòu)成挑戰(zhàn)。

　　要求：

　　(1)根據(jù)上述資料，分析中緬油氣管道項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn);

　　(2)分析上述資料中，投資公司采用的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的類型。

　　答案解析：

　　(1)①操作風(fēng)險(xiǎn)。中緬油氣管道沿途地貌復(fù)雜，環(huán)境惡劣.如果員工業(yè)務(wù)能力達(dá)不到要求或者不按照安全生產(chǎn)要求進(jìn)行作業(yè)，容易造成重大意外傷亡。

　　②政治風(fēng)險(xiǎn)。目前緬甸政局的不確定性，使得該項(xiàng)目面臨挑戰(zhàn)，可能遭到政府的阻止及民眾的反對(duì)。

　�、圩匀画h(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。由于該項(xiàng)目對(duì)沿途自然環(huán)境破壞嚴(yán)重，遭到了當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門以及-些非政府組織(NGO)和當(dāng)?shù)鼐用駨?qiáng)烈反對(duì)。

　　④市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因不具備可控、足量的上游資源，中緬油氣管道項(xiàng)目將很難滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，除了前期應(yīng)對(duì)復(fù)雜地貌而投入的巨資外，中石油還將面對(duì)投運(yùn)后每年不菲的過境費(fèi)，這些都對(duì)項(xiàng)目盈利性構(gòu)成挑戰(zhàn)。從而影響盈利能力。

　　(2)①公司為所有相關(guān)員工購(gòu)買了高額的意外傷亡保險(xiǎn)，屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移;

　　②中國(guó)政府和投資公司-直努力促成緬甸政局穩(wěn)定，以降低政治風(fēng)險(xiǎn)，屬于風(fēng)險(xiǎn)控制;

　�、弁顿Y公司就產(chǎn)生的自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，給予當(dāng)?shù)鼐用?定的物資和貨幣補(bǔ)償，屬于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。

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