三、簡答題(本題型共4小題。其中第1小題可以選用中文或英文解答，如果使用中文解答，最高得分為6分;如果使用英文解答，須全部使用英文，該小題最高得分為11分。第2小題至第4小題每小題8分。本題型最高得分為35分。)

　　39某手機生產企業是國內老牌的手機生產商，技術在國內領先，生產規模大，管理水平高，在市場上占有較高的份額，在行業中居領先地位。近年來.國內傳統手機市場日益飽和，他們利用在同行業中成本低的優勢，大幅度降低了產品價格.雖然保住了較大的市場份額，但越來越感到企業發展后勁不足。經董事會研究。在聘請世界著名的某管理咨詢公司對該企業進行診斷和收集、研究國內外同類型企業的數據資料并進行分析、演算、模擬后，做出了以下重要決策：-是開發生產高技術彩屏手機以獲得較高收益。由于生產彩屏手機技術要求高、投入大、風險大，準備在購買國外技術的情況下根據國情進行開發。二是新建空調、冰箱生產線。雖然這些產品生產企業多，市場競爭激烈，收益相對較低.但技術相對成熟，風險小。如充分發揮企業的管理和營銷優勢，成功的把握較大。三是隨著彩屏手機、空調、冰箱等生產企業的逐步投產，企業組織結構也作出相應調整：成立通訊產品、空調、冰箱三個部門，分別負責這二三類產品的生產和銷售.以及其他相關事宜;同時成立-個研究開發部門.統-負責公司的新產品開發和技術創新工作。

　　要求：

　　該企業在傳統手機市場中采取的是什么競爭戰略?

　　答案解析:

　　在國內傳統手機市場中，該企業利用的是在同行業中成本低的優勢，大幅度降低產品價格，因此采取的是成本領先戰略。

　　40大多數現代質量管理方法試圖在生產過程中保證質量而不是在生產完成或提供服務之后檢查貨物和服務。全面質量管理(TQM)是-項很受歡迎的質量鑒證技術。

　　要求：簡述TQM的要點。

　　答案解析:

　　全面質量管理(TQM)所含要素主要有以下幾點：

　　(1)內部客戶和內部供應商。企業的各個部分都與質量問題有關，需要-起合作并會相互影響。TQM提升了內部客戶和內部供應商的概念。

　　(2)服務水平協議。服務水平協議是對服務和供應的標準的-項聲明，用于提供給外部客戶，包括服務供應商的范圍、反應時間和可靠性等方面的問題。責任界定和性能標準也可能包含在這種協議中。

　　(3)公司的質量文化。企業中的每個人都會影響質量，質量是每個人的責任。

　　(4)授權。這是確認員工自身通常是關于如何提高或能否提高質量的最好信息來源。授權包括兩個關鍵方面：①允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為-個有效的團隊成員所必需的新技能來完成必要的工作;②使員工對實現生產目標和質量控制負責。

　　41甲公司成立于2010年，經過兩年的發展，取得了-定的規模。隨著企業規模的擴大.風險管理逐漸引起公司領導層的關注。因此公司成立了風險管理委員會和風險管理職能部門。以下是其-些情況：

　　(1)風險管理委員會對董事會負責，由董事長兼總經理劉某擔任風險管理委員會的召集人。

　　(2)風險管理委員會共設委員五人，其中張某和李某是公司董事，張某自公司成立以來-直為公司的高級管理人員，對公司的重要管理、業務流程非常熟悉;而李某則是新進入董事會的成員，其是風險管理專家，具有-定的法律知識。

　　(3)風險管理委員會的職能之-為確定企業風險管理總體目標、風險偏好、風險承受度，批準風險管理策略和重大風險管理解決方案。

　　(4)風險管理職能部門履行全面風險管理的職責，對風險管理委員會負責。

　　(5)風險管理職能部門職能之-為審議內部審計部門提交的風險管理監督評價審計綜合報告。

　　要求：

　　請列舉風險管理委員會的職責。

　　答案解析:

　　風險管理委員會對董事會負責，主要履行以下職責：

　　①提交全面風險管理年度報告;

　　②審議風險管理策略和重大風險管理解決方案;

　　③審議重大決策、重大風險、重大事件和重要業務流程的判斷標準或判斷機制，以及重大決策的風險評估報告;

　　④審議內部審計部門提交的風險管理監督評價審計綜合報告;

　　⑤審議風險管理組織機構設置及其職責方案;

　　⑥辦理董事會授權的有關全面風險管理的其他事項。

　　42某民營企業是-個由幾十名員工的小作坊式機電企、世發展起來的，目前已擁有3000多名員工.年銷售額達幾千萬元，其組織結構屬于比較典型的職能制形式。隨著技術更新和競爭的加劇，高層領導者開始意識到，企業必須向產品多元化方向發展。其中-個重要的決策是轉產與原生產工藝較為接近、市場前景較好的電信產品。恰逢某國有電子設備廠瀕臨倒閉，于是他們并購了該廠，再對其進行技術和設備改造，生產出了具備市場競爭力的電信產品，由于市場前景較好，在國內也迅速組建了-條該產品的生產線。在此基礎上，企業組建了電信產品事業部，對國內外生產的相關產品進行統-協調管理。

　　要求：

　　分析本案例電信產品事業部屬于哪-類.并分析該類型事業部制組織結構的優缺點。

　　答案解析:

　　該企業的電信產品事業部屬于“產品事業部制結構”。

　　產品事業部制結構的優點：①生產與銷售不同產品的不同職能活動和工作可以通過事業部/產品經理來予以協調和配合;②各個事業部都可以集中精力在其自身的區域。這就是說，由于這種結構更具靈活性.因此更有助于企業實施產品差異化;③易于出售或關閉經營不善的事業部。

　　產品事業部制結構的缺點是：①各個事業部會為了爭奪有限資源而產生摩擦;②各個事業部之間會存在管理成本的重疊和浪費;③若產品事業部數量較大，則難以協調;④若產品事業部數量較大，事業部的高級管理層會缺乏整體觀念。

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