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　　多選題

　　下列各項中，體現企業業績衡量股東觀的有( )。

　　A、企業應基于股東的利益而存在

　　B、應該把股東回報率作為企業業績的指標

　　C、股東回報率的計算以會計數據為基礎

　　D、股東回報率的計算以市場價值為基礎

　　【正確答案】 ABD

　　【答案解析】 股東觀認為企業應基于股東的利益而存在。如果沒有股東投入的股本，企業將無法啟動，如果沒有股東的再投入，企業將會停止運轉，這就引出一個結論，即企業是為股東盈利的，因而應該把股東回報率作為企業業績的指標。股東回報率的計算由兩部分組成——資本利得與股利，這是基于市場的方法。

　　多選題

　　甲企業是一家處于成長期的公司，該公司決定采用平衡計分卡來預測下一年度的績效。在進行具體計量時，考慮的指標包括預期利潤、主要顧客的收益率、市場份額、新客戶開發率、工程進度完成率、在新工作中與顧客相處的時間等。從計量指標看，該公司利用平衡計分卡所考慮的非財務方面包括( )。

　　A、內部流程角度

　　B、財務角度

　　C、顧客角度

　　D、創新與學習角度

　　【正確答案】 AC

　　【答案解析】 預期利潤、主要顧客的收益率屬于財務角度指標;市場份額、新客戶開發率屬于顧客角度指標;工程進度完成率、在新工作中與顧客相處的時間屬于內部流程角度指標，由于題干要求選擇非財務方面，所以選項AC正確。

　　多選題

　　甲公司采用平衡計分卡進行業績衡量，則下列指標中屬于從財務角度考慮的有( )。

　　A、主要顧客的收益率

　　B、利潤預期

　　C、市場份額

　　D、新產品占銷售的比例

　　【正確答案】 AB

　　【答案解析】 選項C屬于從顧客角度考慮的因素，選項D屬于從創新與學習角度考慮的因素。

　　單選題

　　甲公司是一家家具銷售公司，公司一直以來都非常重視客戶。隨著公司的不斷發展壯大，公司準備開發一套平衡計分卡用于業績評價，為此需要考慮一些與客戶有關的領先指標。下列各項中不屬于領先指標的是( )。

　　A、企業形象

　　B、客戶關系

　　C、價格

　　D、客戶滿意度

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 領先指標包括時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象;選項D屬于滯后指標。

　　多選題

　　M公司準備開發一套平衡計分卡用于業績評價，由于公司一直非常重視客戶，需要從客戶的角度考慮一些指標。下列各項中屬于最典型的客戶角度的有( )。

　　A、定義目標市場

　　B、優化售后服務

　　C、擴大銷售渠道

　　D、擴大關鍵細分市場的市場份額

　　【正確答案】 AD

　　【答案解析】 企業的平衡計分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額。

　　多選題

　　下列各項中，屬于平衡計分卡作用的有( )。

　　A、使傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實施的工具

　　B、使得領導者擁有了全面的統籌戰略、人員、流程和執行四個關鍵因素的管理工具

　　C、使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續發展的管理工具

　　D、平衡計分卡將創新與學習角度列為四個角度之一

　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 平衡計分卡的作用有：(1)使傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實施的工具;(2)使得領導者擁有了全面的統籌戰略、人員、流程和執行四個關鍵因素的管理工具;(3)使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續發展的管理工具;(4)被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。

　　單選題

　　下列關于統計分析報告的說法中，不正確的有( )。

　　A、統計分析報告是統計分析結果全部表現形式中最完善的一種

　　B、統計分析報告是以統計數據為主體

　　C、統計分析報告有助于企業對具體問題進行控制

　　D、統計分析報告在結構上的突出特點是脈絡清晰、層次分明

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 專題報告有助于企業對具體問題進行控制，有助于企業管理人員開闊戰略視野，有助于企業內外的信息溝通。選項C 的說法不正確。

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