關于2012年度注冊會計師全國統一考試機考環境下故障處理辦法的問題解答

　　2012年度注冊會計師全國統一考試實行計算機化考試(以下簡稱機考)。機考具有安全、便捷等優點，但同時也受到電力、網絡、計算機設備等因素的影響。為了及時處理機考環境下可能發生的各種故障，保證考生的合法權益，現就有關問題解答如下：

　　1.出現斷電情況如何處理?

　　答：如果個別考點(考場)出現斷電情況，可能影響該考點(考場)考生進入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題。

　　(1)如果考試開始前個別考點(考場)出現斷電情況，技術支持人員將會同有關部門采取措施，排除故障。如果故障在考試開始后40分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后40分鐘內無法得到解決，財政部考辦將決定停止該考點(考場)的考試，并另行安排相關考生的考試。

　　(2)如果考試開始1個小時內個別考點(考場)出現斷電情況，技術支持人員將會同有關部門采取措施，排除故障。如果故障在40分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在40分鐘內無法得到解決，財政部考辦將決定停止該考點(考場)的考試，并另行安排相關考生的考試。

　　(3)如果考試開始1個小時后個別考點(考場)出現斷電情況，技術支持人員將會同有關部門采取措施，排除故障。如果故障在40分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在40分鐘內無法得到解決，考生答題結果將被自動保存并且有效，財政部考辦將另行安排相關考生補充考試。

　　2.廣域網出現故障如何處理?

　　答：如果個別考點(考場)廣域網出現故障，可能影響該考點(考場)考生下載試題、登錄考試頁面。廣域網故障只在考試開始前對考生產生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

　　如果考試開始前個別考點(考場)廣域網出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除，或啟用備用網絡。如果故障在考試開始后40分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后40分鐘內無法得到解決，財政部考辦將決定停止該考點(考場)的考試，并另行安排相關考生的考試。

　　3.局域網出現故障如何處理?

　　答：如果考試開始前個別考點(考場)局域網出現故障，可能影響該考點(考場)考生登錄考試頁面。如果考試結束時個別考點(考場)局域網出現故障，可能影響該考點(考場)考生主動提交答題結果。

　　(1)如果考試開始前個別考點(考場)局域網出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后40分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后40分鐘內無法得到解決，財政部考辦將決定停止該考點(考場)的考試，并另行安排相關考生的考試。

　　(2)如果考試結束時個別考點(考場)局域網出現故障，考生可向監考老師說明情況，并可以離開考場，考試數據將被自動保存，不會影響考試結果。

　　4.考試管理機出現故障如何處理?

　　答：考試管理機是每個考場用于接收、上傳考試數據以及管理考試過程的計算機。如果個別考場考試管理機出現故障，可能影響該考場考生進入考場、下載試題和登錄考試頁面。考試管理機故障只在考試開始前對考生產生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結果的保存。

　　如果考試開始前個別考場考試管理機出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除。如果故障在考試開始后40分鐘內得到解決，考試將繼續進行，考試時間相應延長;如果故障在考試開始后40分鐘內無法得到解決，財政部考辦將決定停止該考場的考試，并另行安排相關考生的考試。

　　5.考試機出現死機情況如何處理?

　　答：考試機是每位考生用于接收考試數據、進行答題和保存答題結果的計算機。如果個別考生考試機出現死機，可能導致該考生無法登錄考試頁面和正常答題。

　　如果個別考生考試機出現死機情況，技術支持人員將采取措施排除故障，包括重新啟動、更換考試機等。如果重新啟動考試機，考試結果將自動保存，不影響考試正常進行;如果更換考試機，考試結果也將自動保存。重新啟動或更換考試機后，考試時間將相應延長。

　　6.考試機配件或軟件出現故障如何處理?

　　答：考試機配件主要是指鍵盤、鼠標等計算機配件。如果個別考生考試機配件出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標等。排除故障期間，如果考試機繼續計時，考生可以獲得相應補時。

　　考試機軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應用系統。如果個別考生考試機軟件出現故障，技術支持人員將采取措施予以排除，包括調試系統、調出輸入法等。排除故障期間，如果考試機繼續計時，考生可以獲得相應補時。

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